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Estamos aquí para ayudarlo.

En colaboración con Meltdown, las nuevas sillas Secretlab de la serie 2020 están disponibles para que las pruebe y experimente su incomparable comodidad durante largas horas de videojuegos.

Para obtener más información, visite la página web de Meltdown.

* Meltdown Bar no es distribuidor de Secretlab.

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Most Meltdown bars have resumed business. However, the following branches remain closed in light of the global COVID-19 situtation:

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¿Cuáles son las diferencias entre OMEGA, TITAN y TITAN XL?

Cada silla Secretlab está diseñada para adaptarse a diferentes tamaños. Con nuestra práctica calculadora de tallas puede averiguar qué modelo es el más apropiado para usted en función de su estatura y peso.

La Secretlab OMEGA está equipada con una capa gruesa de espuma tratada en frío con patente en trámite para proporcionar una comodidad óptima y soporte durante largas horas. Su diseño relativamente compacto es un buen aliado para quienes buscan un asiento más adaptable. Además, incluye un mecanismo de inclinación multifunción que permite adaptar la silla a sus preferencias de asiento sin ningún esfuerzo. Cuando se reclina en la silla, puede inclinar la base del asiento hacia atrás y bloquearla en el ángulo que desee.

Por otro lado, la Secretlab TITAN está diseñada para personas de mayor tamaño, con un respaldo más alto y una base de asiento más ancha y profunda. La base nivelada también es una opción ideal para sentarse de piernas cruzadas. Esta silla es ideal para usuarios de hasta 2 m de altura y 130 kg de peso. También cuenta con un sistema de soporte lumbar ajustable integrado, que le permite ajustar el soporte lumbar simplemente girando el botón a la derecha del respaldo.

La Secretlab TITAN XL es una variante más grande de la silla TITAN. Incluye todas sus funcionalidades, pero es un 25 % más grande y cuenta con un respaldo aún más alto. Sus alas laterales son más pequeñas, pero más anchas, lo que crea un entorno aún más espacioso. Está diseñada para usuarios de hasta 2 m de altura y hasta 180 kg de peso.

Todas las sillas Secretlab disponen de amplias y resistentes ruedas de poliuretano extragrandes, diseñadas para rodar con soltura por la mayoría de las superficies sin dañarlas.

¿Qué opción de Secretlab es mejor para mí, el cuero de poliuretano PRIME™ 2.0 o la tela SoftWeave®?

Las sillas Secretlab están disponibles en distintas variantes de tela y cuero. Ambas opciones ofrecen una experiencia similar, pero presentan distintas propiedades que las hacen más adecuadas para distintos usos.

Esto es un resumen de sus diferencias:

  • Antiderrames
    El cuero de poliuretano PRIME™ 2.0 es resistente al agua, es decir, no absorbe líquidos, por lo que puede limpiarse con facilidad en caso de accidente. No obstante, si usted no suele tener incidentes con los líquidos, la tela SoftWeave® también es una excelente opción.
  • Transpirabilidad
    Si suda con frecuencia cuando está sentado, tal vez prefiera la tela Secretlab SoftWeave®. Los hilos están densamente entrelazados para ofrecer una mayor durabilidad, pero permiten el flujo del aire y, por tanto, reducen la formación de calor.
  • Facilidad de mantenimiento
    El cuero de poliuretano PRIME™ 2.0 debe limpiarse regularmente con un paño para conservarse en un estado óptimo; un paño de microfibra húmedo bastará para retirar la suciedad y las manchas con rapidez. Por otro lado, si bien no es necesario limpiar la tela SoftWeave® con tanta frecuencia, requiere algo más de esfuerzo eliminar las manchas. Para obtener más información, consulte nuestra práctica Guía de mantenimiento.
¿Cómo sé si una silla Secretlab será adecuada para mí?

Las sillas Secretlab están pensadas para ofrecer un alto grado de personalización y una amplia gama de posibilidades de ajuste. Somos conscientes de que las personas somos de todas las formas y tamaños, y nuestras sillas se diseñan para resultar cómodas con cualquier peso y estatura.

Para hacerse una idea de cuál es la versión que más le conviene, eche un vistazo a nuestra calculadora de tallas.

También puede consultar la hoja de especificaciones de cada silla para ver las dimensiones detalladas.

¿Cómo puedo pagar mi silla?

Puede pagar su pedido de forma segura con el método de pago Stripe, que acepta tarjetas de crédito y débito. Además, se encuentran disponibles los pagos mediante iDEAL, Bancontact, SOFORT Banking, Cartes Bancaires y Przelewy24.

¿A dónde se realizan envíos?

Solamente podemos realizar envíos a domicilios residenciales o comerciales en la UE y no podemos hacer envíos a casillas postales. No podemos atender a solicitudes personalizadas para las entregas, como llamar con anticipación, programar fechas de entrega o dejar el paquete en una ubicación específica. Cualquier solicitud de ese tipo deberá ser arreglada por el cliente con DPD o DHL directamente después de realizar el pedido.

¿Cuánto tiempo tarda la entrega?

Nuestro depósito se encuentra en Warsaw (Polonia) y los pedidos suelen tardar hasta un día hábil en procesarse; el 90 % de nuestros pedidos se entregan en un plazo de 2 a 4 días hábiles. Las excepciones incluyen ubicaciones lejanas y disponibilidad de existencias.

*Algunos países (p. ej., Grecia, Finlandia) pueden tener una demora de unos días adicionales para la entrega.
**Secretlab no se responsabilizará por las demoras de envío debidas a los retrasos en aduanas o de transportistas y circunstancias imprevistas fuera de nuestro control.

¿Puedo seguir mi pedido?

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá una confirmación de envío y un número de seguimiento por correo electrónico. La información de seguimiento puede tardar hasta 24 horas en actualizarse, por lo que no debe preocuparse si no figura inmediatamente.

¿Cuánto costará el envío?

Los costos de envío generalmente son de aproximadamente €19,90 - €29,90 a través de DHL para una silla (nuestras sillas son muy pesadas, una prueba de su durabilidad). Dependiendo de su ubicación, el costo de envío final se calculará al momento de la compra en nuestra página del carro de compras. También ocasionalmente tenemos promociones de envío gratuito; manténgase atento.

¿Qué cubre su garantía?

Nuestra política de garantía se resume del siguiente modo:

  • Garantía de hasta 5 años en todas las partes funcionales de la silla. Los defectos estéticos y los daños debidos al mal uso de la silla no están cubiertos.
  • Envíe un reclamo de garantía a través de nuestro Formulario de contacto con adjuntos de imagen/video del área afectada que sea relevante.
  • Secretlab se reserva el derecho final de determinar si se puede reclamar un beneficio en virtud de la garantía.

Lea nuestra declaración de garantía completa aquí

He recibido mi silla y me gustaría cambiarla por un modelo/color de silla diferente.

Si bien no podemos ofrecer cambios de nuestras sillas por el momento, tenemos una Política de reembolsos y devoluciones vigente que puede consultar para obtener más información sobre el proceso.

¿Qué hago si tengo algún problema con mi compra?

En el improbable caso de que encuentre cualquier parte dañada, con defectos o faltantes, envíenos un tique a través de nuestro Formulario de soporte con fotografías del área afectada y su número de pedido a fin de que nuestro equipo de Soporte pueda realizar todo lo posible para ayudarlo.

¿Cuál es vuestra política de reembolso y devolución?

¡Queremos que le encante su silla! Sin embargo, si no está completamente satisfecho, queremos colaborar con usted para hacer las cosas bien. Antes de considerar la idea de una devolución, no olvide que todas las sillas cuentan con nuestra garantía de dos años. Le informamos al respecto en nuestra página de Garantía.

Para entender mejor nuestra política de reembolso y devolución, consulte aquí.

Si necesita ayuda con su pedido o producto, consulte nuestra página de Preguntas frecuentes para obtener respuestas inmediatas a los inconvenientes más comunes.
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