Pedido internacional

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Para más información sobre la garantía, visite nuestra sección de Preguntas frecuentes abajo.

Preguntas frecuentes
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Si no encuentra su país en la lista, utilice esta página para enviar una solicitud de pedido. Se aplicarán gastos de envío, tasas de aduana e impuestos.

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Nuestro equipo de soporte se pondrá en contacto con usted por correo electrónico. Para obtener más información sobre la garantía y el envío, visite nuestra sección de Preguntas frecuentes abajo.

Formulario de solicitud de pedido

Información de contacto

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Solicitud de pedido

Al enviar este formulario, usted acepta nuestros Términos de servicio y autoriza a Secretlab a ponerse en contacto con usted para brindarle más información sobre contenido, productos y servicios relevantes.

Características

Filipinas
Puede comprar nuestras sillas en nuestra tienda oficial en Lazada Filipinas o Shopee Filipinas

Singapur/Internacional
En este momento, aparte de los dos países anteriores, hacemos envíos a Corea del Sur, Taiwán, Hong Kong SAR, Vietnam, Indonesia y Brunéi. Los pedidos a estos países se enviarán desde nuestra sede en Singapur.

Puede realizar un pedido en nuestro sitio web de Singapur y el costo de envío sería de 99 SGD, sin incluir los derechos de aduana o impuestos.

Shopee
Una vez que su pedido se haya realizado con éxito, recibirá una notificación en la aplicación o un correo electrónico con los detalles de su pedido. Después de un breve período de procesamiento, podrá realizar un seguimiento del paquete de su silla a través de su propia cuenta de Shopee.

Lazada
Una vez que su pedido se haya realizado con éxito, recibirá una notificación por correo electrónico con los detalles de su pedido. Después de un breve período de procesamiento, podrá realizar un seguimiento del paquete de su silla a través de su propia cuenta de Lazada.

Internacional
Una vez que su pedido se haya realizado con éxito, recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido con los detalles de su pedido. Después de un corto período de procesamiento, se le enviará un correo electrónico de confirmación de envío con los detalles de seguimiento y usted podrá rastrear la entrega del paquete de su silla.

Trabajamos para despachar todos los pedidos lo antes posible y por ende, en ocasiones, es posible que el pedido ya esté en camino. Si realizó su compra a través de Lazada/Shopee, puede consultar el estado del pedido directamente a través de las plataformas.

Si realizó el pedido en nuestro sitio web de Singapur, puede ponerse en contacto con el equipo de soporte a través de la página de contacto para obtener actualizaciones sobre el estado del pedido.

Internacional
Una vez que su pedido se haya realizado con éxito, recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido con los detalles de su pedido. Después de un corto período de procesamiento, se le enviará un correo electrónico de confirmación de envío con los detalles de seguimiento y usted podrá rastrear la entrega del paquete de su silla.

Filipinas
Para los envíos dentro de Filipinas, verifique la información directamente en la plataforma (Lazada/Shopee) para obtener el costo de envío más exacto. Dependiendo de su ubicación, el costo de envío final se calculará en función de su región al finalizar la compra. La entrega se realizará mediante Lazada Express (Lazada) y Black Arrow Express (Shopee).

Internacional
Para los pedidos a Corea del Sur, Taiwán, Hong Kong SAR, Vietnam, Indonesia o Brunéi, el envío cuesta 99 SGD, sin incluir los derechos de aduana o impuestos. La entrega se realizará a través de DHL.

Para resumir nuestra política de garantía:

Garantía de hasta 5 años en todas las partes funcionales de la silla. Los defectos estéticos y los daños debidos al mal uso de la silla no están cubiertos.

Filipinas, Tailandia-Lazada/Shopee
Envíe una reclamación de garantía a través de la plataforma de Lazada/Shopee con archivos adjuntos de imagen/vídeo del área afectada relevante.

Internacional
Envíe una reclamación de garantía a través de nuestro formulario de contacto con fotos del área afectada y su número de pedido para que nuestro equipo de soporte pueda hacer todo lo posible para ayudarlo.

Con respecto a las entregas internacionales, tenga en cuenta que usted será responsable del 50% de los costos de envío en los que incurramos cuando le proporcionamos cualquier servicio de garantía para productos que son elegibles para la cobertura de garantía.

**Secretlab se reserva el derecho final de determinar si se puede reclamar un beneficio en virtud de la garantía.

Lea nuestra declaración de garantía completa aquí

El programa de garantía extendida de 5 años de Secretlab solo está disponible para las sillas Secretlab 2020.

Para extender su garantía a 5 años, simplemente publique una foto de su nueva silla en sus redes sociales (Facebook, Instagram, Twitter) y solicite la garantía en nuestra página de Extensión de garantía.

En el improbable caso de que tenga algún problema con la compra, comuníquese con nuestro equipo de soporte a través de nuestro Formulario de soporte para que puedan ayudarlo.

Si tiene alguna pregunta sobre el proceso de compra o necesita información de envío, comuníquese con las plataformas respectivas (Lazada/Shopee) ya que ellos estarán mejor equipados para ayudarlo.

Los productos comprados en Secretlab ejecutados por AAD son auténticos. Puede comprar nuestras sillas en nuestra tienda oficial en Lazada Filipinas/Shopee Filipinas.

Los métodos de pago disponibles incluyen tarjeta de crédito/débito y pago contra reembolso, entre otros. Para conocer los métodos de pago más recientes, consulte la información a continuación:

Lazada Filipinas

Shopee Filipinas

Lazada Tailandia

Shopee Tailandia

Los pedidos suelen tardar entre 1 y 2 días hábiles en procesarse y el 95 % de nuestros pedidos se entregan en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Las excepciones incluyen ubicaciones lejanas y disponibilidad de existencias.

*Secretlab no se responsabilizará por las demoras de envío debido a los retrasos en aduanas o transportistas y circunstancias imprevistas fuera de nuestro control.

Filipinas, Tailandia-Lazada/Shopee
Lamentamos que desee devolver su pedido. Póngase en contacto directamente con Lazada/Shopee para verificar su procedimiento de devolución correspondiente.

Internacional
Lamentamos que desee devolver su pedido. Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte a través del Formulario de soporte y podremos brindarle mayor asistencia.

Constantemente buscamos incorporar más modelos/combinaciones de colores en todas las plataformas. Sin embargo, si un modelo no está disponible, puede realizar un pedido a través de nuestro sitio web de Singapur. Tenga en cuenta que el costo de envío será de 99 SGD y los derechos de aduana o impuestos no están incluidos.
Se exige la firma de todas las compras para garantizar que su pedido se entregue de forma segura. Esté atento a los detalles de seguimiento para asegurarse de que haya alguien presente para recibir el pedido.
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