Estamos aquí para ayudar.

Antes de comprar
¿Por qué elegir una silla Secretlab por encima de otras sillas?

Desde su fundación en 2014, Secretlab ha definido un nuevo estándar para las sillas para videojuegos. La serie 2020 sube el listón aún más, incluyendo cuero de poliuretano PRIME™ 2.0 flexible y duradero, apoyabrazos 4D íntegramente metálicos y almohadas para la cabeza y lumbares de espuma viscoelástica. Las sillas Secretlab solo se fabrican con materiales y componentes de primera calidad. Trabajamos con científicos de la Agencia para las Ciencias, Tecnología e Investigación (A*STAR) para comprobar la resistencia y certificar la extrema durabilidad y calidad del tapizado.

Cuando compra una silla Secretlab, sabe que está adquiriendo la calidad resultante de años de trabajo de I+D e incesantes iteraciones. La serie Secretlab 2020 también está respaldada por una Garantía extendida de 5 años, muy por encima de lo habitual en el sector. En pocas palabras, estamos preparados para respaldar a nuestras sillas durante mucho tiempo.

Además, las sillas Secretlab están diseñadas para combatir los malos hábitos posturales, una de las causas más habituales del dolor de espalda crónico. Nuestra combinación especialmente formulada de espumas tratadas en frío es el equilibrio perfecto entre la firmeza y la suavidad, que ofrecen un respaldo y una comodidad destacables. La almohada lumbar incluida de espuma viscoelástica sirve de apoyo a la zona lumbar y alivia el estrés de la columna, mientras que los codos reposan en los apoyabrazos 4D ajustables, que liberan la presión de hombros y cuello. La silla se adapta a usted con eficacia e incluye un mecanismo multiinclinación con bloqueo que permite inclinar la base del asiento hacia atrás al reclinarse en la silla.

Por último, creemos que debemos cuidar directamente al cliente. Eliminando la figura del intermediario y vendiéndole directamente a usted, evitamos gastos adicionales como los márgenes de minoristas y distribuidores o los costes de exposición. Este ahorro de costes se transmite al cliente, que obtiene el mejor precio cuando adquiere nuestros productos.

¿Qué opción de Secretlab es mejor para mí, el cuero de poliuretano PRIME™ 2.0 o la tela SoftWeave®?

Las sillas Secretlab están disponibles en distintas variantes de tela y cuero. Ambas opciones ofrecen una experiencia similar, pero presentan distintas propiedades que las hacen más adecuadas para distintos usos.

Esto es un resumen de sus diferencias:

  • Antiderrames
    El cuero de poliuretano PRIME™ 2.0 es resistente al agua, es decir, no absorbe líquidos, por lo que puede limpiarse con facilidad en caso de accidente. No obstante, si usted no suele tener incidentes con los líquidos, la tela SoftWeave® también es una excelente opción.
  • Transpirabilidad
    Si suda con frecuencia cuando está sentado, tal vez prefiera la tela Secretlab SoftWeave®. Los hilos están densamente entrelazados para ofrecer una mayor durabilidad, pero permiten el flujo del aire y, por tanto, reducen la formación de calor.
  • Facilidad de mantenimiento
    El cuero de poliuretano PRIME™ 2.0 debe limpiarse regularmente con un paño para conservarse en un estado óptimo; un paño de microfibra húmedo bastará para retirar la suciedad y las manchas con rapidez. Por otro lado, si bien no es necesario limpiar la tela SoftWeave® con tanta frecuencia, requiere algo más de esfuerzo eliminar las manchas. Para obtener más información, consulte nuestra práctica Guía de mantenimiento.
¿Cuál es la diferencia entre el cuero de PU Secretlab PRIME™ 2.0 y el cuero napa Secretlab?

El cuero NAPA de Secretlab es nuestra oferta de tapizado más lujosa. Hecho de auténtica piel animal, es extremadamente suave y excepcional al tacto. Se trata del mismo tipo de cuero utilizado en los vehículos y bolsos de alta gama, y es de lo más transpirable y resistente.

Por otro lado, el cuero de poliuretano PRIME™ 2.0 de Secretlab es una opción más accesible y está pensado para ofrecer la suavidad y flexibilidad necesarias sin afectar a la durabilidad. Gracias a su diseño, es fácil de mantener y no contiene productos de origen animal.

Independientemente del tipo de cuero elegido, recomendamos realizar con regularidad una rutina de cuidados adecuada para garantizar un estado óptimo durante más tiempo. Eche un vistazo a nuestra Guía de mantenimiento para descubrir más consejos rápidos.

¿Dónde puedo encontrar una silla Secretlab?

Actualmente, estamos trabajando para llegar a más sitios donde pueda experimentar nuestras sillas galardonadas. Actualizaremos nuestra página de contacto con las ubicaciones cuando ya se encuentren disponibles. Publicaremos novedades y anuncios en nuestra página de Facebook también, así que asegúrese de poner "Me gusta" en nuestra página de Facebook para estar al tanto de actualizaciones rápidas.

Pedidos y pago
¿Cómo puedo pagar mi silla?

Puede pagar su pedido de forma segura con el método de pago Stripe, que acepta tarjetas de crédito y débito. Además, se encuentran disponibles los pagos mediante iDEAL, Bancontact, SOFORT Banking, Cartes Bancaires y Przelewy24.

He realizado el pedido/la reserva de una silla. ¿Cómo cambio el modelo o color de la silla?

Trabajamos para despachar todos los pedidos lo antes posible y por ende, en ocasiones, es posible que el pedido ya esté en camino. Por lo tanto, siempre recomendamos que revise su pedido al momento de efectuar la compra.

No obstante, si su pedido ya se encuentra en camino hacia usted, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte a través del Formulario de contacto lo antes posible y ellos harán todo lo posible para ayudarlo para redireccionar el pedido con la máxima diligencia.

¿Cuál es el estado de mi pedido?

Una vez que su pedido se haya realizado con éxito, recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido con los detalles de su pedido. Después de un corto período de procesamiento, se le enviará un correo electrónico de confirmación de envío con los detalles de seguimiento y usted podrá rastrear la entrega del paquete de su silla.

Pedido anticipado
Cuando compra un producto anticipado, la fecha de envío estimada de su pedido al momento de su compra puede encontrarse en el correo de confirmación de compra y en la factura. Esta fecha es una estimación de cuándo su producto de compra volverá a estar disponible y se le enviará.

Una vez que ingrese la partida de su modelo y color de silla, trabajaremos para despachar su silla a la mayor brevedad posible. Se le enviará un correo electrónico de confirmación de envío con detalles de seguimiento una vez que la silla esté en camino, para que pueda seguir el estado del envío.

Necesito que mi pedido sea exento de IVA. ¿Cómo puedo hacerlo?

Si es elegible para la exención del pago del IVA, podemos crear un pedido especial para usted. Comuníquese con nosotros a través de nuestro Formulario de contacto y nuestro equipo de soporte lo ayudará.


Envío
¿Cuánto costará el envío?

Los costos de envío generalmente son de aproximadamente €19,90 - €29,90 a través de DHL para una silla (nuestras sillas son muy pesadas, una prueba de su durabilidad). Dependiendo de su ubicación, el costo de envío final se calculará al momento de la compra en nuestra página del carro de compras. También ocasionalmente tenemos promociones de envío gratuito; manténgase atento.

¿A dónde se realizan envíos?

Solamente podemos realizar envíos a domicilios residenciales o comerciales en la UE y no podemos hacer envíos a casillas postales. No podemos atender a solicitudes personalizadas para las entregas, como llamar con anticipación, programar fechas de entrega o dejar el paquete en una ubicación específica. Cualquier solicitud de ese tipo deberá ser arreglada por el cliente con DPD o DHL directamente después de realizar el pedido.

¿Cuánto tiempo tarda la entrega?

Nuestro depósito se encuentra en Warsaw (Polonia) y los pedidos suelen tardar hasta un día hábil en procesarse; el 90 % de nuestros pedidos se entregan en un plazo de 2 a 4 días hábiles. Las excepciones incluyen ubicaciones lejanas y disponibilidad de existencias.

*Algunos países (p. ej., Grecia, Finlandia) pueden tener una demora de unos días adicionales para la entrega.
**Secretlab no se responsabilizará por las demoras de envío debidas a los retrasos en aduanas o de transportistas y circunstancias imprevistas fuera de nuestro control.

¿Puedo seguir mi pedido?

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá una confirmación de envío y un número de seguimiento por correo electrónico. La información de seguimiento puede tardar hasta 24 horas en actualizarse, por lo que no debe preocuparse si no figura inmediatamente.

¿Tengo que estar presente para recibir mi pedido?

Queremos asegurarnos de que reciba su pedido. Por tal motivo, con fines de seguridad, todos nuestros pedidos deben ser firmados al entregarse para asegurarnos de que hayan sido entregados a usted de forma segura. Esté atento a los detalles de seguimiento para asegurarse de que haya alguien presente para firmar la entrega del pedido.

No estoy disponible para recibir mi pedido. ¿Puedo quitar el requisito de la firma?

No recomendamos eliminar el requisito de la firma para garantizar que su compra sea entregada de forma segura. No obstante, si es absolutamente necesario, puede escribirle a nuestro equipo de soporte a través de nuestro formulario de contacto para proporcionar más información sobre esto.

¿Realizan envíos a casillas postales o locales de recogida?
Debido a que nuestros paquetes de sillas son voluminosos y pesados, no podemos enviarlos a casillas postales ni locales de recogida. Si requiere cualquier tipo de asistencia con el envío, envíe un mensaje a nuestro equipo de soporte a través del Formulario de contacto y se pondrán en contacto con usted a la brevedad.

Garantía, reembolso y devolución
¿Qué cubre su garantía?

Nuestra política de garantía se resume del siguiente modo:

  • Garantía de hasta 5 años en todas las partes funcionales de la silla. Los defectos estéticos y los daños debidos al mal uso de la silla no están cubiertos.
  • Envíe un reclamo de garantía a través de nuestro Formulario de contacto con adjuntos de imagen/video del área afectada que sea relevante.
  • Secretlab se reserva el derecho final de determinar si se puede reclamar un beneficio en virtud de la garantía.

Lea nuestra declaración de garantía completa aquí

He recibido mi silla y me gustaría cambiarla por un modelo/color de silla diferente.

Si bien no podemos ofrecer cambios de nuestras sillas por el momento, tenemos una Política de reembolsos y devoluciones vigente que puede consultar para obtener más información sobre el proceso.

¿Qué hago si tengo algún problema con mi compra?

En el improbable caso de que encuentre cualquier parte dañada, con defectos o faltantes, envíenos un tique a través de nuestro Formulario de soporte con fotografías del área afectada y su número de pedido a fin de que nuestro equipo de Soporte pueda realizar todo lo posible para ayudarlo.

¿Cómo extiendo mi garantía?

El Programa de garantía extendida de 5 años de Secretlab solo está disponible para las sillas Secretlab serie 2020.

Si ha adquirido recientemente un modelo de la serie 2020, publique una foto de su silla nueva en las redes sociales (aplicable a Facebook, Instagram, Twitter, Reddit, YouTube o Twitch) con el hashtag #Secretlab. Asegúrese de que la publicación sea pública y publique el URL de la publicación en nuestra página de Extensión de garantía.

Recibirá una actualización de su solicitud por correo electrónico en un plazo de 5 días laborables.


Montaje y cuidado de los productos
¿Cómo monto mi silla Secretlab?

Después de la compra y entrega, se enviará a su bandeja de entrada un correo electrónico de confirmación con un vídeo y una guía de montaje. También puede encontrar el vídeo y la guía de montaje en nuestra página de Recursos.

El vídeo y la guía de montaje le proporcionarán un tutorial visual paso a paso, así como información importante de seguridad para tener en cuenta. Mírelo al menos una vez antes de comenzar. La mayoría de los usuarios tardan unos 20 minutos en montar su silla.

Si tiene algún problema durante el montaje, no dude en contactarnos a través de nuestro Formulario de contacto y nuestro equipo de soporte hará todo lo posible para ayudarlo.

¿Cómo cuido mi silla Secretlab?

Las sillas Secretlab presentan una duración superior, pero unos cuidados correctos son cruciales para garantizar que se conserven en buen estado durante mucho tiempo. Esto significa que debe mantener los líquidos alejados de la silla y debe limpiarla con un paño con regularidad. Hemos elaborado una práctica Guía de mantenimiento con instrucciones más detalladas, consúltela para obtener más información.

¿Se puede montar mi silla antes del envío?

No realizamos envíos de sillas premontadas. No obstante, para simplificar el proceso, todas las sillas incluyen una detallada guía de montaje. Alternativamente puede consultar nuestra guía de montaje completa en vídeo en nuestra Página de recursos.

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