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Tiendas oficiales (Shopee/Lazada/Tokopedia/Blibli)
Una vez que hayas hecho tu pedido correctamente, recibirás una notificación en la aplicación o un correo electrónico con los detalles. Tras un breve periodo de procesamiento, podrás realizar el seguimiento del envío de tu silla a través de tu cuenta.

Internacional
Una vez que hayas hecho tu pedido correctamente, recibirás un correo electrónico de confirmación del pedido con los detalles. Tras un breve periodo de procesamiento, te enviaremos un correo electrónico de confirmación del envío con los detalles de seguimiento, y podrás realizar un seguimiento del envío de tu silla.

Trabajamos para enviar todos los pedidos lo antes posible, por lo que puede que tu pedido ya esté en camino. Si realizaste tu compra a través de Lazada/Shopee/Tokopedia/Blibli, puedes comprobar el estado del pedido directamente a través de las plataformas.

Si realizaste el pedido a través de nuestro sitio web de Singapur, puedes ponerte en contacto con el equipo de soporte mediante la página de contacto para obtener actualizaciones sobre el estado del pedido.

Tiendas oficiales (Shopee/Lazada/Tokopedia/Blibli)
Para los envíos de las regiones de nuestras tiendas, comprueba directamente en la plataforma para obtener los costes de envío más precisos.

Internacional
Para los pedidos internacionales enviados desde Singapur, los costes de envío variarán según el método de envío seleccionado y la distancia, entre otros factores. Para comprobar el coste de envío, añade un artículo que desees comprar e introduce tu dirección de envío completa y consulta lista de métodos de envío de la página del carrito para ver el coste.

Ten en cuenta que las opciones de envío que no indiquen que incluyen los gastos de aduana e impuestos tendrán un coste adicional establecido por el departamento de aduana de tu destino.

Envía una reclamación de garantía a través de nuestro formulario de contacto con fotos de la zona afectada y tu número de pedido para que nuestro equipo de soporte pueda ayudar de la mejor forma posible.

En cuanto a las entregas internacionales, ten en cuenta que el coste de envío de todas las piezas de recambio correrán por cuenta del cliente.

**Secretlab se reserva el derecho final a la hora de determinar si se puede validar una reclamación de la garantía.

Podrás leer nuestra declaración de garantía completaaquí

En el caso poco probable de que tengas problemas con la compra, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte a través de nuestro formulario de contacto para que puedan ayudarte.

Si tienes alguna pregunta sobre el proceso de compra o necesitas información sobre el envío, ponte en contacto con las plataformas respectivas (Lazada/Shopee/Tokopedia/Blibli), que estarán en mejores condiciones de ayudarte.

Los productos comprados en Secretlab a través de las Tiendas oficiales de Secretlab son auténticos. Puedes comprar nuestras sillas en las tiendas oficiales que se indican aquí.

Para los pedidos hechos desde nuestra tienda de Singapur con envío internacional, los métodos de pago incluyen tarjetas de crédito/débito, transferencia bancaria, entre otros.

Para los pedidos hechos desde las tiendas oficiales correspondientes, se muestra la lista de los métodos de pago más reciente.

Los métodos de pago disponibles incluyen tarjetas de crédito/débito, pago con contra reembolso, entre otros.

Para conocer los métodos de pago más recientes, puedes encontrar esta información en las tiendas oficiales correspondientes.

Por lo general, solemos tardar entre 1 y 2 días laborables en procesar los pedidos y el 95 % de nuestros pedidos se entregan en un plazo de entre 1 y 3 días laborables. Existen excepciones en el caso de ubicaciones distantes o por motivos de disponibilidad de stock.

* Secretlab no será responsable de ningún retraso en el envío debido a demoras causadas por el servicio de aduanas o el transportista, o bien por circunstancias imprevistas fuera de nuestro control.

Filipinas, Tailandia, Indonesia, Vietnam: Lazada/Shopee/Tokopedia/Bubli
Lamentamos que quieras devolver tu pedido. Ponte en contacto directamente con Lazada/Shopee/Tokopedia/Bubli para consultar sus procedimientos de devolución.

Internacional
Lamentamos que quieras devolver tu pedido. Ponte en contacto con nuestro equipo de soporte a través del formulario de soporte y te ayudaremos.

Estamos buscando constantemente la manera de ofrecer más modelos y colores en todas las plataformas. Sin embargo, si una variante no está disponible, puedes realizar tu pedido a través del sitio web de Singapur. Ten en cuenta que se aplicarán los costes de envío internacional y cualquier impuesto válido.