Wil je ons in jouw land zien? Laat het ons weten.

Officiële marktplaatsen (Shopee/Lazada/Tokopedia/Blibli)
Zodra je bestelling is geplaatst, ontvang je een melding in de app of een e-mail met je bestelgegevens. Na een korte verwerkingsperiode kun je de levering van jouw stoelpakket traceren via je eigen account.

Internationaal
Zodra je bestelling is geplaatst, ontvang je een e-mail ter bevestiging van je bestelling met jouw bestelgegevens. Na een korte verwerkingsperiode ontvang je een e-mail met een verzendbevestiging en traceergegevens, en kun je de levering van jouw stoelpakket traceren.

We doen ons best om alle bestellingen zo snel mogelijk naar je te verzenden, dus soms is de bestelling al naar jou onderweg. Als je aankoop via Lazada/Shopee/Tokopedia/Blibli is gedaan, kun je de bestelstatus rechtstreeks via de platforms controleren.

Als de bestelling op onze Singapore-website is geplaatst, kun je via de contactpagina contact opnemen met het ondersteuningsteam voor updates over de status van de bestelling.

Officiële marktplaatsten (Shopee/Lazada/Tokopedia/Blibli)
Voor verzending binnen de regio's van je marktplaatsen kun je rechtstreeks op het platform het meest nauwkeurig bekijken wat de verzendkosten zijn.

Internationaal
Voor internationale bestellingen die vanuit Singapore worden verzonden, zijn de verzendkosten afhankelijk van onder andere de gekozen verzendmethode en de afstand. Als je de verzendkosten wilt bekijken, voeg je het artikel dat je wilt kopen toe, voer je het volledige verzendadres in en raadpleeg je de lijst met verzendmethoden op de winkelwagenpagina voor de kosten.

Houd er rekening mee dat er extra kosten in rekening worden gebracht door de douaneafdeling van je bestemming voor verzendopties waarin geen douaneheffingen en belasting zijn opgenomen.

Dien een garantieclaim in via ons contactformulier met foto's van de betreffende problemen en je bestelnummer, zodat ons ondersteuningsteam je optimaal kan helpen.

Houd er rekening mee dat bij internationale leveringen de verzendkosten van alle vervangende onderdelen voor rekening van de klant komen.

**Secretlab behoudt zich het definitieve recht voor om te bepalen of een vergoeding onder de garantie kan worden geclaimd.

Je kunt hier onze volledige garantieverklaring lezen

In het onwaarschijnlijke geval dat je problemen ondervindt met de aankoop, neem je contact op met ons ondersteuningsteam via ons contactformulier, zodat zij je kunnen helpen.

Als je vragen hebt over het aankoopproces of verzendgegevens nodig hebt, neem dan contact op met de betreffende platforms (Lazada/Shopee/Tokopedia/Blibli). Zij kunnen je het beste helpen.

Producten die bij Secretlab zijn aangeschaft en die zijn geleverd door de officiële Secretlab-winkels op de marktplaatsen, zijn authentiek. Je kunt hier onze stoelen kopen bij onze officiële winkels.

Bestellingen die bij onze winkel in Singapore zijn gekocht en internationaal worden verzonden, kunnen worden betaald met onder andere creditcards, betaalkaarten en bankoverschrijvingen.

Voor bestellingen die zijn gekocht bij de officiële winkels op de marktplaatsen, wordt de lijst met de meest recente betaalmethoden weergegeven.

Beschikbare betaalmethoden zijn onder andere creditcard, betaalkaart en contant bij levering.

Voor de meest recente betaalmethoden raadpleeg je de informatie over de betreffende officiële winkels op de marktplaatsen.

Het duurt meestal 1 tot 2 werkdagen om bestellingen te verwerken en 95% van onze bestellingen wordt binnen 1 tot 3 werkdagen geleverd. Uitzonderingen zijn onder andere afgelegen locaties en beschikbaarheid van voorraad.

* Secretlab kan niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen in de verzending die het gevolg zijn van vertragingen bij de douane of de vervoerder en onvoorziene omstandigheden waar wij geen invloed op hebben.

Filipijnen, Thailand, Indonesië, Vietnam - Lazada / Shopee / Tokopedia / Blibli
Het spijt ons te horen dat je jouw bestelling wilt retourneren. Neem rechtstreeks contact op met Lazada/Shopee/Tokopedia/Blibli voor meer informatie over de desbetreffende retourprocedure.

Internationaal
Het spijt ons te horen dat je jouw bestelling wilt retourneren. Neem contact op met ons ondersteuningsteam via het ondersteuningsformulier. Dan kunnen wij je verder helpen.

We zijn voortdurend bezig om meer modellen/kleurencombinaties aan te kunnen bieden op alle platforms. Als een variant echter niet leverbaar is, kun je een bestelling plaatsen via onze Singapore-website. Houd er rekening mee dat er extra internationale verzendkosten plus douaneheffingen en belastingen van toepassing zijn.