Populaire vragen
FAQs Betreft
Veelgestelde vragen bekijken per producttype
Hier zijn al onze veelgestelde vragen over onze Secretlab-stoelen en Secretlab-bureaus.
Voor veelgestelde vragen gerelateerd aan NeueChair™, kun je onze NeueChair FAQ-pagina bezoeken.
Secretlab-stoelen
Secretlab-tafels
Voordat je koopt
Elke Secretlab-stoel die je koopt, is een investering in de wetenschap van zitten. We hebben al onze materialen, componenten en stoelen onderworpen aan strenge testen die de industriestandaarden ver overtreffen, zodat je weet dat ze echt zijn gemaakt om lang mee te gaan. Elke designwijziging die we doorvoeren, is gebaseerd op gegevens en feedback van testers in ons onderzoekslaboratorium en van meer dan 1 miljoen gebruikers wereldwijd. Om er zeker van te zijn dat we zelfs de kleine dingen goed doen, hebben we ook een onafhankelijke adviesraad voor ergonomie samengesteld, bestaande uit experts op het gebied van biomechanica, orthopedie en nog veel meer, om uitgebreide ergonomische onderzoeken en productontwikkelingsbeoordelingen mogelijk te maken.
Bovendien hebben we dankzij schaalvoordelen toegang kunnen krijgen tot geavanceerde productietechnologieën en nog meer kunnen investeren in nieuwe functies, waardoor we de grenzen van comfort verder kunnen verleggen.
De Secretlab TITAN Evo is gevormd om jou te ondersteunen in een gezonde, neutrale houding, terwijl het gewicht gelijkmatig wordt verdeeld en zones van piekdruk worden verlicht. De stoel maakt gebruik van geavanceerde technologie om uitgebreidere personalisatie te bieden, waaronder ons nieuwe 4-weg L-ADAPT™ lendensteunsysteem en CloudSwap™ vervangingssysteem voor onze 4D armleuningen. We blijven pionieren met onze bekleding: Secretlab NEO™ hybride kunstleer en SoftWeave® Plus stof zijn onze meest geavanceerde materialen tot nu toe, die looks en prestaties samenbrengen.
Tot slot geloven we erin om rechtstreeks voor jou te zorgen. Door de tussenpersoon uit te sluiten en rechtstreeks aan jou te verkopen, besparen we extra kosten, zoals marges van dealers en distributeurs, en winkelkosten. Deze kostenbesparingen worden vervolgens aan jou doorgegeven, zodat je de beste prijs-kwaliteitverhouding krijgt wanneer je bij ons koopt.
De Secretlab TITAN Evo is leverbaar in drie formaten: Small, Regular en XL. We geloven niet in een one-size-fits-all-benadering van onze stoelen, dus we hebben diverse formaten voor verschillende lengtes en lichaamsbouw. Bovendien zijn onze formaten Small en Regular voorzien van kortere, opnieuw ontworpen hydraulica, zodat meer mensen hun voeten gemakkelijk plat op de grond kunnen zetten voor een meer ergonomische houding.
De drie formaten hebben verder dezelfde kenmerken, zodat je altijd dezelfde ondersteuning krijgt, ongeacht welke je kiest.
Secretlab TITAN Evo (Small)
Aanbevolen lengte: ≤169 cm
Aanbevolen gewicht: <90 kg
Max. gewicht: 130 kg
Secretlab TITAN Evo (Regular)
Aanbevolen lengte: 170-189 cm
Aanbevolen gewicht: <100 kg
Max. gewicht: 130 kg
Secretlab TITAN Evo (XL)
Aanbevolen lengte: 181-205 cm
Aanbevolen gewicht: 80 - 180 kg
Max. gewicht: 180 kg
Secretlab gamestoelen zijn zeer personaliseerbaar en bieden een breed scala aan aanpassingen. Met onze handige formaattabel kun je bepalen welk formaat (Small, Regular of XL) het beste bij je past, op basis van je lengte en gewicht.
We raden je aan onze pagina Hulpmiddelen te raadplegen voor de volledige afmetingen van elk formaat. Het kan handig zijn om je huidige stoel als referentie te gebruiken door de afmetingen ervan te vergelijken met die op onze pagina Hulpmiddelen.
Nee. De Secretlab TITAN Evo is verkrijgbaar in drie formaten, zodat we diegenen die de voorkeur geven aan het formaat van de Secretlab OMEGA van dienst kunnen zijn, terwijl het veel gemakkelijker wordt om de perfecte pasvorm voor jezelf te vinden. Bovendien wordt het beste van de Secretlab OMEGA en TITAN in één stoel gecombineerd, zodat je geen functies hoeft op te geven om een beter passend exemplaar te vinden.
In vergelijking met de Secretlab OMEGA past het formaat van de Secretlab TITAN Evo (Klein) kleinere personen nog beter. Als je hulp nodig hebt bij het kiezen van een formaat, kun je onze handige formaattabel gebruiken voor een aanbeveling op basis van jouw lengte en gewicht.
We raden je ook aan onze pagina Hulpmiddelen te raadplegen voor de volledige afmetingen van al onze stoelformaten.
Onze nieuwe generatie bekleding is ontworpen voor verschillende eigenschappen. Afhankelijk van waar je behoefte aan hebt, is de ene mogelijk geschikter dan de andere.
Hier volgt een overzicht van de verschillen:
- Morsbestendig
Secretlab NEO™ hybride kunstleer is waterbestendig: het neemt geen vloeistof op, dus de meeste morsvlekken kunnen eenvoudig worden schoongemaakt. We raden dit aan in plaats van SoftWeave® Plus als je vaak aan je tafel eet en geneigd bent te morsen. - Ademend vermogen
Als je regelmatig aan je tafel transpireert, is Secretlab SoftWeave® Plus een goede keuze. Vezels van zeer sterk garen zijn strak omlust voor duurzaamheid, maar laten nog steeds lucht door voor een ongeëvenaard ademend vermogen. We hebben ook het ademend vermogen van SoftWeave® Plus verbeterd, zodat je koel blijft tijdens de lange zomerdagen. - Onderhoud
Secretlab NEO™ hybride kunstleer hoeft slechts af en toe te worden schoongeveegd om het in topconditie te houden. Met een licht vochtige microvezeldoek kun je vuil en lichte vlekken snel verwijderen. SoftWeave® Plus stof hoeft minder vaak te worden gereinigd en losse deeltjes kunnen eenvoudig worden opgezogen. Eventuele vlekken zijn echter moeilijker te verwijderen.
Raadpleeg voor meer onderhoudstips onze handige nazorghandleiding.
We werken aan het aanbieden van meer geavanceerde en ondersteunende materialen voor de verwisselbare CloudSwap™ gaming-armleuningen - 's werelds eerste voor een gamestoel - die te vinden zijn op de Secretlab TITAN Evo. Ontdek onze huidige opties hier.
We raden je ten zeerste aan om de verschillende opties voor armleuningen voor gamestoelen die we hebben hier te bekijken om er een te vinden die past bij je favoriete type comfort en levensstijl.
De gewichtslimieten voor de Secretlab TITAN Evo Klein, Normaal en XL vind je hieronder:
- Secretlab TITAN Evo (Small) - 130 kg
- Secretlab TITAN Evo (Regular) - 130 kg
- Secretlab TITAN Evo (XL) - 180 kg
Hoewel onze stoelen zijn ontworpen om zelfs wel hogere belastingen aan te kunnen, zijn we tot deze aanbevolen gewichtslimieten gekomen na strenge testen om het optimale gewicht te bepalen.
De XL PU-wielen die bij uw Secretlab-gamingstoel worden geleverd, bieden een solide, allrounder-rolervaring. U kunt er echter voor kiezen om de originele zwenkwielen te upgraden en te verwisselen voor een persoonlijk tintje.
Wybierz pomiędzy trzema rodzajami kółek w zależności od potrzeb. Możesz spersonalizować i zoptymalizować fotel gamingowy Secretlab TITAN Evo lub Secretlab Classics (TITAN 2020 i OMEGA 2020) z Ekstra Małymi Kółkami Premium, Miękkimi Kółkami Rolkowymi lub Statycznym Stojakiem.
Ontdek hier welke van deze zwenkwielen het beste bij uw behoeften en voorkeuren past.
We zijn momenteel bezig om locaties te vinden waar je onze bekroonde stoelen of de Secretlab MAGNUS metalen tafel zelf kunt ervaren. Zodra deze locaties beschikbaar zijn, zullen we deze vermelden op onze contactpagina. Updates en aankondigingen worden ook op Facebook geplaatst, dus zorg ervoor dat je onze Facebook-pagina liket voor het laatste nieuws.
Secretlab verzendt rechtstreeks naar klanten in meer dan 60 landen wereldwijd. Onze producten zijn in bepaalde landen ook verkrijgbaar via marktplaatsen zoals Amazon, Lazada, Shopee en Tokopedia.
Om ervoor te zorgen dat je een authentiek product ontvangt en de best mogelijke ervaring hebt, raden we je ten zeerste aan je stoel rechtstreeks te kopen op onze officiële website of op de volgende marktplaatsen. Zie hieronder voor de volledige lijst met geautoriseerde kanalen in jouw land of regio:
- United States
https://secretlab.co - Canada
https://secretlabchairs.ca - United Kingdom
https://secretlab.co.uk - European Union
https://secretlab.eu - Australia
https://secretlabchairs.com.au - New Zealand
https://secretlab.co.nz - Singapore
https://secretlab.sg - Malaysia
https://secretlab.my - Japan
https://secretlabchairs.jp
https://www.amazon.co.jp/secretlab - South Korea
https://secretlabchairs.co.kr
https://smartstore.naver.com/secretlab
https://www.marketinven.com/shop/list/140119 - Indonesia
https://www.lazada.co.id/shop/secretlab
https://shopee.co.id/secretlab.id
https://www.tokopedia.com/secretlab - The Philippines
https://www.lazada.com.ph/shop/secretlab
https://shopee.ph/secretlabph_ada - Thailand
https://www.lazada.co.th/shop/secretlab-
https://shopee.co.th/secretlab - Vietnam
https://www.lazada.vn/secretlab
https://shopee.vn/secretlab_
Onze website is voornamelijk beschikbaar in het Engels. Om de toegankelijkheid voor internationale klanten te verbeteren, ondersteunen we echter ook verschillende talen in bepaalde regio's.
We hebben hier de lijst met ondersteunde talen:
- Verenigde Staten, Canada, Verenigd Koninkrijk, Australië, Nieuw-Zeeland, Singapore, Maleisië - Engels
- Europese Unie - English, Danish, German, French, Spanish, Italian, Dutch, Polish, Swedish
- Korea - Engels, Koreaans
- Japan – Japanese
- The Philippines – English (Shopee en Lazada)
- Thailand – English (Lazada), Thai (Shopee)
- Indonesia – English (Shopee), Bahasa (Tokopedia)
- Vietnam – Vietnamese (Lazada)
Secretlab SKINS is 's werelds eerste premium gaming-stoelhoezen voor onze TITAN Evo. Op veler verzoek is Secretlab SKINS gemaakt om stoeleigenaren de vrijheid te geven om de ontwerpen van hun Secretlab TITAN Evo op elk moment te veranderen - beschikbaar in zowel kenmerkende kleuren (ontworpen naar onze SoftWeave® Plus-familie) als speciale editie-ontwerpen geïnspireerd op een verscheidenheid aan games en films.
Gemaakt van een adaptieve variant van SoftWeave® Plus SKINS-stof, biedt Secretlab SKINS ook een extra laag gedempte ondersteuning en bescherming voor uw stoel zonder afbreuk te doen aan ergonomische voordelen en prestaties.
Secretlab SKINS is gemaakt van een nieuwe stof die is aangepast van Secretlab SoftWeave® Plus-stoelen. Het gepatenteerde materiaal verdubbelt ook de zachtheid van je stoel met een extra laag gedempte ondersteuning.
Secretlab SKINS is speciaal ontworpen en nauwkeurig in kaart gebracht om exclusief te passen op alle Secretlab TITAN Evo stoelmodellen. Het is niet compatibel met andere Secretlab-stoelmodellen of andere stoelmerken.
Secretlab SKINS kan eenvoudig van je stoel worden verwijderd en is machinewasbaar. We raden aan om voor Secretlab SKINS te zorgen zoals je voor je stoel zou doen, zoals het weghouden van vloeistoffen. Als er per ongeluk gemorst wordt, verwijder dan onmiddellijk de hoezen van je gamestoel om gemorst materiaal op te ruimen. Voor meer tips om je Secretlab SKINS in topconditie te houden, hebben we een handige Nazorggids samengesteld met meer gedetailleerde instructies voor onderhoud.
Ja, add-ons zoals onze lendenkussens en hot-swappable armleuningtops zijn compatibel met Secretlab SKINS. Je kunt lichte variatie ervaren in de magnetische sterkte en bereik wanneer je het magnetische hoofdkussen bevestigt op de Secretlab TITAN Evo met Secretlab SKINS als extra laag ertussen.
De Secretlab MAGNUS is ontworpen als een eenvoudige, probleemloze oplossing voor een wirwar aan kabels. De tafel is volledig opnieuw ontworpen om je te helpen alles op orde te krijgen en om er ook nog goed uit te zien. Onze eigen product- en engineeringteams hebben jaren gewerkt aan het ontwikkelen en verfijnen van elk aspect, van de slanke vormgeving van het tafelblad tot het elegante zwevende oppervlak. Het grootste deel van het chassis is gemaakt van metaal, dus de tafel is buitengewoon duurzaam, maar heeft toch een slank en modern profiel voor meer beenruimte en een betere luchtstroom als je je pc op de vloer wilt zetten.
Belangrijker nog is dat de Secretlab MAGNUS dankzij de stalen constructie een volledig eigen ecosysteem van magnetische accessoires kan ondersteunen, speciaal ontworpen voor de tafel. Dit omvat de Secretlab MAGPAD™ magnetische kunstleren tafelmat, speciale kabelankers en tafelpoothoezen, een koptelefoonhanger en meer, zodat je al je technische benodigdheden kunt ordenen en rommel tot een minimum kunt beperken. De Secretlab MAGPAD™ is een volledig dekkende, kunstleren tafelmat die je opstelling extra personaliseert. Het zachte kunstleer zorgt voor een ongeëvenaard gevoel tegen je huid.
De ingebouwde kabelbeheerlade wordt afgedekt door een scharnierend paneel met een offset-gat. Dankzij dit gat kunnen kabels eenvoudig van de kabelbeheerlade naar je apparaten worden geleid, zodat je de Secretlab MAGNUS plat tegen de muur kunt zetten zonder dat de kabels bekneld raken.
Ten slotte hebben we de Secretlab MAGNUS ontworpen en geoptimaliseerd voor gebruik met je Secretlab-stoel. De zorgvuldig gekalibreerde hoogte van 735 mm is de optimale hoogte voor de meeste mensen. Bovendien is het tafelblad slechts 20 mm dun, zodat je je armleuningen naar beneden kunt schuiven en dichterbij kunt zitten voor een betere focus. Je kunt je armleuningen ook eenvoudig op gelijke hoogte brengen met het tafelblad voor meer ergonomisch comfort.
We hebben jarenlang onderzocht hoe mensen werken en spelen, zodat we een tafel konden ontwerpen die nog beter bij je zou passen. We hebben de hoogte van de tafel geoptimaliseerd op 735 mm voor de meeste mensen, maar je kunt de hoogte nog steeds aanpassen en tot 20 mm verhogen. Elke poot is afzonderlijk verstelbaar. Dit kun je doen door met de meegeleverde M5-inbussleutel de schroef aan de onderkant van elke tafelpoot te draaien. Hierdoor kun je een perfect vlak oppervlak bereiken, zelfs als de vloer ongelijk is.
De Secretlab MAGNUS is ontworpen voor gebruik met je Secretlab-stoel. De tafel heeft een zorgvuldig gekalibreerde hoogte van 735 mm, de optimale hoogte voor de meeste mensen. Het ultraslanke tafelblad is slechts 20 mm dun, zodat je jouw armleuningen eenvoudig onder de tafel kunt schuiven en ze op gelijke hoogte kunt brengen met het tafelblad voor meer ergonomisch comfort. Voor een meer ontspannen positie kun je gewoon achterover leunen in je Secretlab-stoel en de armleuningen naar de tafel trekken.
De ingebouwde kabelbeheerlade beslaat de gehele lengte van de Secretlab MAGNUS en is ruim genoeg voor alle kabels in een uitgebreide opstelling, grote stekkerdozen en meer.
Secretlab MAGNUS Pro is 's werelds eerste zit-naar-sta metalen bureau met een enkele kabel geïntegreerde 10/13A voeding waarmee gebruikers hun apparaat of een stroomverlengstrip rechtstreeks van stroom kunnen voorzien. Dit vermindert draden die aan de achterkant van het bureau hangen, waardoor kabelbeheer nog slanker wordt. Het heeft een superieur kabelbeheer en een eigen modulair, magnetisch ecosysteem van accessoires.
Het bureau kan worden aangepast tot een minimale hoogte van 650 mm (25,6inch) en een maximale hoogte van 1250 mm (49,2 inch), waardoor het geschikt is voor gebruikersvoorkeuren voor zitten of staan tijdens het gebruik van het bureau.
Secretlab MAGNUS Pro is ontworpen om perfect te combineren met een Secretlab-gamestoel voor de ultieme game-ervaring.
Bovendien is de SECRETLAB MAGNUS Pro ook volledig compatibel met onze huidige MAGNUS-accessoires.
Je kunt een snelle reset van je Secretlab MAGNUS Pro uitvoeren door de ''Down'' knop in te houden tot 'RST' wordt weergegeven op het digitale paneel en een piep wordt gehoord.
Als je bureau niet reageert, koppel het dan los van de stroom en laat de Control Box minsten 10 seconden met rust, voordat je het weer aan de stroom aansluit.
Controleer ook of de bedieningskast goed is bevestigd aan het metalen bureaublad, of alle kabels goed zijn aangesloten en of er geen obstakels zijn die het anti-bots systeem in werking kunnen stellen.
Als de bovenstaande stappen het probleem niet oplossen, of als er een specifieke foutcode op het digitale paneel wordt weergegeven, raadpleeg dan ons troubleshooting guide. Mocht het probleem aanhouden, neem dan contact op met onze support team.
De magnetische bureau-accessoires die zijn ontworpen voor het SECRETLAB MAGNUS metalen bureau zijn compatibel met de Secretlab MAGNUS Pro. We raden je aan om ook de Secretlab MAGNUS enkele/dubbele monitorarm te bekijken om je installatie compleet te maken.
Onze Experience Video biedt een stap-voor-stap walkthrough van hoe de kabelankers, mantels, en andere bureau-accessoires je Secretlab MAGNUS Pro ervaring compleet maken. Je kunt de video over productgebruik ook vinden op onze pagina Bronnen.
Nee, je hoeft de Secretlab MAGPAD™ niet te gebruiken met de Secretlab MAGNUS of de Secretlab L-vormige bureau-extensie. We raden je echter ten zeerste aan om dit te doen om het oppervlak van je bureau te beschermen. Bovendien zorgt het pluche kunstleer voor een comfortabeler gevoel onder de huid in vergelijking met staal.
De Secretlab MAGPAD™ tafelmat beschermt het oppervlak van je Secretlab MAGNUS metalen tafel. De mat is niet ontworpen om als muismat te worden gebruikt, dus we raden je aan om toch je eigen muismat te gebruiken op de Secretlab MAGNUS voor een optimale ervaring.
De Secretlab MAGRGB™ Diffused RGB LED Strip ondersteunt 4 aangepaste lichtvoorinstellingen — Color Cycle, Static, Pulsing (Multi-color) en Pulsing (Single Color) — en 7 verschillende kleuren via de meegeleverde afstandsbediening.
De Secretlab MAGRGB™ Diffused LED Strip (Smart Lighting Edition) ondersteunt vloeiende lichteffecten met 123 individueel adresseerbare LED's. Compatibel met Google Assistant en Apple HomeKit, kun je je installatieverlichting integreren met je smart home-apparaten. De verlichtingsstrip kan ook worden bediend via de meegeleverde afstandsbediening of via verder worden gepersonaliseerd met behulp van de Nanoleaf-app.
- 5 jaar garantie op gebruik als bureau. Esthetiek, verkeerd gebruik en normale slijtage zijn uitgesloten.
- 2 jaar garantie op het elektrische bedieningspaneel en de bedieningskast van de Secretlab MAGNUS Pro.
- Dien een garantieclaim in via ons contactformulier met afbeelding/video-bijlagen van relevante getroffen gebied(en).
- Secretlab heeft het definitieve recht om te beslissen of een claim onder de garantie geldig is.
Bestellingen en betaling
Wij accepteren alle belangrijke krediet- en debetkaarten, waaronder Visa en Mastercard, naast PayPal. Daarnaast accepteren we betalingen via iDEAL, Bancontact, SOFORT Banking, Cartes Bancaires en Przelewy24. Verder bieden we flexibele financieringsopties via Splitit en Klarna. Je kunt je gewenste betaalmethode selecteren bij het afrekenen.
We doen er alles aan om alle bestellingen zo snel mogelijk te verzenden, dus je bestelling is mogelijk al naar jou onderweg. Daarom raden we je aan om jouw bestelling bij het afrekenen nog eens extra te controleren. Je kunt echter altijd contact opnemen met ons ondersteuningsteam via het contactformulier. Wij doen ons best om je te helpen.
Helaas kunnen we je bestelling niet annuleren nadat deze is verzonden.
Zodra jouw bestelling is geplaatst, sturen we je een bevestigingsmail met je bestelgegevens. Wanneer je bestelling wordt verzonden, ontvang je een e-mail met een verzendbevestiging en traceergegevens.
Voorbestellen
De verwachte verzenddatum voor voorbestellingsproducten vind je in de bevestigingsmail en factuur van jouw bestelling. Deze datum is een schatting van wanneer je bestelling weer op voorraad is en naar je wordt verzonden.
Zodra je bestelling bij ons magazijn aankomt, zal ons team de bestelling zo snel mogelijk verzenden. Je ontvangt dan een e-mail met verzend- en traceergegevens.
Verzending
Verzendkosten bedragen over het algemeen ongeveer €39 voor een Secretlab-stoel of Secretlab MAGNUS metalen bureau. De uiteindelijke verzendkosten zijn afhankelijk van je locatie en worden berekend bij het afrekenen. We bieden van tijd tot tijd ook aanbiedingen met korting of gratis verzending, dus houd ze in de gaten!
Als je in aanmerking komt voor btw-vrijstelling, kunnen we een speciale bestelling voor je maken. Neem contact met ons op via ons contactformulier. Ons ondersteuningsteam helpt je graag.
Wij verzenden naar woonadressen of zakelijke adressen in de EU, maar kunnen niet leveren aan postbussen. Als je een speciaal leveringsverzoek hebt, zoals vooraf bellen, leveringsdatums plannen of het pakket op een specifieke locatie achterlaten, neem dan direct na het plaatsen van je bestelling contact op met de vervoerder.
Bestellingen worden verzonden vanuit ons magazijn in Warschau, Polen. Je bestelling duurt doorgaans maximaal 1 werkdag om te worden verwerkt en wordt binnen 2-4 werkdagen geleverd.* Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een trackingnummer dat je kunt gebruiken om je pakket te volgen terwijl het naar je toe komt.
* Uitzonderingen zijn van toepassing op bijzonder afgelegen of minder toegankelijke locaties.
** Secretlab kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor eventuele vertragingen in de verzending als gevolg van vertragingen bij de douane of vervoerders, en onvoorziene omstandigheden buiten onze controle.
Zodra je bestelling wordt verzonden, ontvang je een e-mail met een verzendbevestiging en een traceernummer, zodat je jouw pakket kunt volgen terwijl het naar jou op weg is. Het kan echter maximaal 24 uur duren voordat jouw traceergegevens zijn bijgewerkt, dus je hoeft je geen zorgen te maken als deze niet onmiddellijk te zien zijn. We raden je aan je bestelling te traceren en ervoor te zorgen dat je op de dag van levering thuis bent om je bestelling te ontvangen.
We willen er zeker van zijn dat je jouw aankoop ontvangt. Daarom moet voor al onze bestellingen bij levering worden getekend om ervoor te zorgen dat ze veilig aankomen. Houd jouw traceergegevens in de gaten om ervoor te zorgen dat er iemand in de buurt is om te tekenen voor je bestelling.
Om de veilige levering van je aankoop te garanderen, raden we je af de ondertekeningsvereiste te verwijderen. Als je dit echter toch wilt doen, kun je ook nog contact opnemen met ons ondersteuningsteam via ons ondersteuningsformulier voor verdere hulp.
Hoewel we deze optie graag zouden aanbieden, zijn onze producten en verpakkingen erg groot en zwaar. Daarom kunnen we ze niet afleveren bij postbussen en ophaalpunten. Als je echter hulp nodig hebt bij de verzending, kun je contact opnemen met ons ondersteuningsteam via ons ondersteuningsformulier. Zij helpen je graag.
Vanwege de grootte en het gewicht van sommige van onze pakketten, kunnen koeriers het pakket mogelijk niet bij je afleveren als je appartement zich boven de begane grond bevindt en je gebouw geen lift heeft en geen directe lifttoegang heeft.
Garantie, retourbeleid
Ons garantiebeleid kan als volgt worden samengevat:
- Tot 5 jaar garantie op alle functionaliteitsonderdelen van de stoel. Esthetische defecten en schade als gevolg van verkeerd gebruik van de stoel worden niet gedekt.
- Dien een garantieclaim in via ons contactformulier met afbeeldingen/video-bijlagen van het betreffende gebied.
- Secretlab behoudt zich het definitieve recht voor om te bepalen of een vergoeding onder de garantie kan worden geclaimd.
Producten inruilen is momenteel niet mogelijk. We hebben echter wel een restitutie- en retourneringsbeleid dat je kunt raadplegen voor meer informatie.
In het onwaarschijnlijke geval dat je beschadigde, defecte of ontbrekende onderdelen tegenkomt, kun je ons informeren via ons contactformulier met foto's van het betreffende gebied en je bestelnummer. Onze ondersteuningsspecialisten zullen hun best doen om je te helpen.
Ons garantiebeleid kan als volgt worden samengevat:
- 5 jaar garantie op gebruik als tafel. Esthetiek, verkeerd gebruik en normale slijtage zijn uitgesloten.
- Dien een garantieclaim in via ons contactformulier met afbeeldingen/video-bijlagen van de betreffende gebieden.
- Secretlab heeft het laatste woord in de beslissing of een claim onder de garantie valt.
Montage en verzorging van producten
Zodra je bestelling is geleverd, sturen we je een e-mail met een montagevideo en -handleiding. Je kunt deze ook vinden op onze pagina Hulpmiddelen.
In de montagevideo en -handleiding wordt elke stap van de montage doorgenomen. We raden je sterk aan de video en handleiding te bekijken voordat je probeert jouw Secretlab gamestoel in elkaar te zetten, omdat ze essentiële veiligheidsinformatie en tips bevatten die het montageproces makkelijker maken. De meeste gebruikers doen er ongeveer 20 minuten over om hun stoel in elkaar te zetten.
Als je tijdens de montage problemen ondervindt, neem dan contact met ons op via ons contactformulier. Ons ondersteuningsteam neemt snel contact met je op.
We ontwerpen onze stoelen voor jarenlang dagelijks gebruik, maar goede nazorg is nog steeds cruciaal om ervoor te zorgen dat ze in goede staat blijven. Dit betekent dat je vloeistoffen uit de buurt van je Secretlab stoel moet houden en dat je de stoel regelmatig moet afvegen om deze schoon te houden. Voor meer tips over het in goede conditie houden van je gamestoel hebben we een handige nazorghandleiding samengesteld met meer gedetailleerde onderhoudsinstructies.
We verzenden geen voorgemonteerde producten om te voorkomen dat ze beschadigd raken tijdens het transport. We hebben echter ons best gedaan om het proces te vereenvoudigen door bij elk product een gedetailleerde montagehandleiding op te nemen. Je kunt ook de volledige montagevideo op onze pagina Hulpmiddelen bekijken voor stapsgewijze visuele instructies.
Onder bepaalde omstandigheden kunnen magneten storingen veroorzaken in medische apparaten. De neodymium-magneten die we gebruiken zijn uitgebreid getest op veiligheid en interferentie, maar als je een medisch implantaat hebt, raden we je sterk aan je arts of de fabrikant van je apparaat te raadplegen voor specifieke richtlijnen.
Om mogelijke interacties met jouw apparaat te voorkomen, moet je het magnetische hoofdkussen en de armleuningen op een veilige afstand (30 cm) van je medische apparaat houden.
Kleine magneten kunnen ook verstikkingsgevaar opleveren en zijn gevaarlijk als ze worden ingeslikt. Houd ze uit de buurt van kinderen en huisdieren.
De neodymium-magneten op het hoofdkussen, de bovenkant van de armleuningen en de zijpanelen van de Secretlab TITAN Evo zijn uitgebreid getest op veiligheid en interferentie. Ze zouden geen verstoringen moeten veroorzaken in elektronische apparaten zoals slimme horloges en draadloze oplaadapparaten.
Het hoofdkussen en de zijpanelen bevinden zich ook op een veilige afstand van waar elektronische apparaten gewoonlijk worden geplaatst. Bovendien zijn de magneten op de armleuningpanelen geïsoleerd door een dikke PU laag en zouden ze geen invloed moeten hebben op slimme horloges.
De Secretlab TITAN Evo (formaat Small, Regular, XL) wordt geleverd met ons nieuwe Secretlab hoofdkussen van magnetisch traagschuim waarvoor octrooi is aangevraagd. Alle drie de formaten zijn voorzien van ons geïntegreerde 4-weg L-ADAPT™ lendensteunsysteem waarvoor octrooi is aangevraagd, dat omhoog en omlaag kan worden versteld, en naar binnen en naar buiten. Een revolutionaire matrix van geïntegreerde scharnieren past zich aan de unieke vorm van je lendenwervelkolom aan voor maximale ondersteuning. Daarom heeft de Secretlab TITAN Evo geen eigen traagschuim lendenkussen.
Je kunt de armleuningen dichter bij je brengen door op de zwarte knop op de binnenrand van de armleuning te drukken en de bovenkant van de armleuning naar binnen te schuiven. Om ze nog dichter bij elkaar te brengen, draai je de drie M8-schroeven los waarmee elke armleuning onder het zitvlak op zijn plaats wordt gehouden, en schuif je beide armleuningen dichterbij. Draai de schroeven vast om de armleuningen in hun nieuwe positie vast te zetten.
Na aankoop en uitvoering van je bestelling sturen we je ter bevestiging een e-mail met een montagevideo en -handleiding. Je vindt de montagevideo en -handleiding ook op onze pagina Hulpmiddelen.
In de montagevideo en -handleiding wordt elke stap van de montage doorgenomen. We raden je sterk aan de video en handleiding te bekijken voordat je probeert jouw Secretlab MAGNUS in elkaar te zetten, omdat ze essentiële veiligheidsinformatie en tips bevatten die het montageproces makkelijker maken.
Hoewel de Secretlab MAGNUS is voorzien van een extreem stevig en duurzaam stalen chassis, is een goede verzorging nog steeds cruciaal om ervoor te zorgen dat deze in goede staat blijft. Gebruik geen schuursponsjes of agressieve reinigingsmiddelen, omdat deze de gepoedercoate afwerking van de tafel kunnen beschadigen. Gebruik een doek met water of een milde zeep zonder reinigingsmiddel en veeg de tafel hiermee regelmatig af.
De Secretlab MAGPAD™ is gemaakt van zacht en duurzaam kunstleer, maar een goede nazorg is nog steeds cruciaal om deze in topconditie te houden. Behandel de tafelmat zoals je jouw Secretlab-stoel behandelt. Houd vloeistoffen uit de buurt en veeg gemorste vloeistoffen onmiddellijk op. Je kunt de mat ook af en toe afvegen om hem schoon te houden.