Pomoc techniczna

Jesteśmy po to, aby Ci pomóc

Szybkie łącza

CZĘSTO ZADAWANE PYTANIA (FAQ)

Gwarancja, Polityka Zwrotów

Montaż i pielęgnacja produktów

Komfort dostarczany bezpośrednio pod drzwi Twojego domu

Najlepsze warunki do siedzenia dostarczane bezpośrednio na Twój adres. Oszczędzaj więcej dzięki bezpłatnej monitorowanej przesyłce do jeszcze większej liczby lokalizacji na całym świecie.

Dowiedz się więcej o dostawie

Szybki i bezproblemowy montaż

Fotele Secretlab zaprojektowano z myślą o prostym i intuicyjnym montażu. Dzięki temu szybko zanurzysz się w wielokrotnie nagradzanym komforcie.

Dowiedz się, jak złożyć fotel

Przedłuż gwarancję do 5 lat.

Pokaż nam wpis publiczny zawierający zdjęcie fotela Secretlab TITAN Evo / Secretlab Classics i przedłuż gwarancję, która zapewni Ci komfortowy odpoczynek. Już dziś ciesz się 5-letnią rozszerzoną gwarancją.

Dowiedz się więcej na temat przedłużenia gwarancji

Porozmawiaj ze specjalistą

Zapytaj. Nasz zespół ds. obsługi klienta służy pomocą przez 7 dni w tygodniu.

Czego dotyczy Twoje pytanie?

Ogólne Zapytania

Zmień

Zapytanie o Zamówienie i Płatność

Zmień

Zapytania o Wysyłkę i Dostawę

Zmień

Zapytania o Gwarancję

Zmień

Anulowanie, Zapytanie o Zwrot

Zmień

Programy Promocyjne, Firmowe i Lojalnościowe

Zmień

Dziękujemy za zainteresowanie zakupem naszych produktów!

Niestety, w tej chwili nie możemy wysyłać do każdego miejsca na świecie, ale ciężko pracujemy nad rozwojem naszego zasięgu.

Aby dowiedzieć się więcej o wysyłce, prosimy sprawdzić naszą stronę Rejestracji Zainteresowania Międzynarodowego, aby uzyskać więcej szczegółów.

Dziękujemy za zainteresowanie zakupem naszych produktów!

Dla firmowych zamówień hurtowych, prosimy o sprawdzenie naszej strony Zamówień Firmowych.

Co obejmuje gwarancja?

Nasze zasady gwarancji można podsumować w następujący sposób:

Do 5 lat gwarancji na wszystkie funkcjonalne części fotela. Usterki estetyczne i uszkodzenia spowodowane nieprawidłowym użyciem fotela nie są objęte gwarancją.
Prześlij roszczenie gwarancyjne za pośrednictwem formularza kontaktowego z załączonymi zdjęciami/filmami obrazującymi obszar, którego dotyczy problem.
Firma Secretlab zastrzega sobie ostateczne prawo do określenia, czy można ubiegać się o świadczenie w ramach gwarancji.

Pełne oświadczenie gwarancyjne dostępne jest tutaj

Dotarło do mnie zamówienie. Czy mogę wymienić produkt na inny wariant lub model?

Obecnie nie oferujemy wymiany naszych produktów. Mamy jednak zasady zwrotu pieniędzy i produktów, do których można się odnieść, aby uzyskać więcej informacji.

Co zrobić w przypadku problemów z zakupem?

W mało prawdopodobnym przypadku, gdy napotkasz uszkodzone, wadliwe lub brakujące części, prosimy o przesłanie zgłoszenia na formularzu kontaktowym ze zdjęciami obszaru, którego dotyczy problem, oraz numerem zamówienia. Nasi specjaliści ds. pomocy technicznej zrobią wszystko, co w ich mocy, aby Ci pomóc.

Jak przedłużyć gwarancję?

Program 5-Letniej Wydłużonej Gwarancji Secretlab jest dostępny tylko dla foteli Secretlab TITAN Evo / Secretlab TITAN Evo Lite / Secretlab Classics*.

Jeśli kupiłeś model Secretlab TITAN Evo / Secretlab TITAN Evo Lite / Secretlab Classics, po prostu zamieść zdjęcie swojego nowego fotela w mediach społecznościowych — w tym w serwisach Facebook, Instagram, Twitter, Reddit, YouTube albo Twitch — z hashtagiem #secretlab. Sprawdź, czy twój wpis został udostępniony jako publiczny, a następnie wyślij URL wpisu na naszej stronie Rozszerzonej Gwarancji.

W ciągu 5 dni roboczych powinienieś otrzymać wiadomość email z odpowiedzią.

* Secretlab Classics to oficjalna kolekcja naszych nagradzanych foteli gamingowych z 2020 roku, obejmująca Secretlab OMEGA 2020, Secretlab TITAN 2020 i TITAN XL 2020 oraz ich wszystkie warianty Special Edition (SE).

W jaki sposób wasza gwarancja obejmuje Secretlab MAGNUS?

Nasze zasady gwarancji można podsumować w następujący sposób:

5-letnia gwarancja na użytkowanie jako biurko. Gwarancja nie obejmuje estetyki, niewłaściwego użytkowania ani normalnego zużycia.
Prześlij roszczenie gwarancyjne za pośrednictwem formularza kontaktowego z załączonymi zdjęciami/filmami obrazującymi obszary, których dotyczy problem.
Firma Secretlab ma ostateczne prawo do decyzji, czy dane roszczenie gwarancyjne jest uzasadnione.

Pełne oświadczenie gwarancyjne dostępne jest tutaj.

Mój problem nie jest tu określony. Przejdź do Formularza Obsługi Klienta.

Jak działa program polecania firmy Secretlab?

Po zakupie fotela/biurka Secretlab, ty (Promotor) otrzymasz emaila w ciągu około 2 tygodni po dostawie, z zaproszeniem do dolączenia do Programu Partnerskiego Secretlab.

Zarejestruj swój email, aby do niego dołączyć.

Po zarejestrowaniu się, otrzymasz swój unikatowy lnik partnerski, który możesz udostępnić maksymalnie 2 Znajomym. Udostępniaj swój link śmiało, szczególnie gdy masz znajomych, którzy chcą skorzystać z nagradzanej wygody.

Gdy twoi Znajomi zarejestrują konto i zrobią zakup fotela/biurka przy użyciu twojego linku, otrzymasz zniżkę na pierwsze zamówienie.

Po tym, jak zamówienie twojego Znajomego zostanie pomyślnie przetworzone, otrzymasz email z kodem rabatowym, który upoważnia cię do odebrania DARMOWYCH* Chusteczek do Czyszczenia Skóry Secretlab lub Chusteczek do Czyszczenia Tkanian SoftWeave® Secretlab.

Ilu znajomych mogę polecić?

Możesz polecić maksymalnie 2 znajomych.

Co mogę uzyskać, polecając 2 znajomych?

BEZPŁATNE* wybrane Ściereczki do Czyszczenia Tapicerki Secretlab.

Czy istnieją jakieś ograniczenia w programie polecania?

Jako osoba polecająca możesz zaprosić dwóch znajomych, którzy są nowymi klientami firmy Secretlab.

Każdy znajomy (polecany klient) musi mieć inne imię i nazwisko, adres e-mail, informacje rozliczeniowe i dotyczące wysyłki (w tym między innymi adres, numery telefonów, sposób płatności) niż osoba polecająca.

Abyś (jako Promotor) mógł zakwalifikować się do nagrody, twoi Znajomi muszą użyć twojego unikatowego linku patnerskiego i dokonać zakupu fotela. Ten promocyjny link nie dotyczy zakupu Secretlab TITAN Extra Extra Small (XXS).

Prosimy o zwrócenie uwagi, że zniżka z Programu Partnerskiego Secretlab nie może być użyta w połączeniu z innymi promocjami, lub odbywać się w trakcie okresu wyprzedaży.

Secretlab przejrzy wszystkie polecenia i może zawiesić lub zamknąć Program Partnerski, albo możliwość wzięcia w nim udziału przez użytkownika w dowolnym momencie, z dowolnego powodu.

Czy łącza polecające mają datę ważności lub wygaśnięcia?

Nie, nie mają daty ważności.

Ktoś przesłał mi łącze polecające. Jak z niego korzystać?

Wystarczy skopiować unikatowy adres URL do paska adresowego przeglądarki, a rabat zostanie automatycznie uwzględniony przy kasie.

Czy łącze polecające może być używane w różnych sklepach, na przykład w sklepach w Stanach Zjednoczonych i Singapurze?

Łącze polecające może być używane tylko w tym samym sklepie, w którym została zarejestrowana osoba polecająca. Przykładowo jeśli osoba polecająca dokonała zakupu w sklepie UE, polecani znajomi mogą korzystać wyłącznie z łącza polecającego w sklepie UE.

Jak długo trwa przesłanie środka do czyszczenia skóry lub tkaniny?

Po zatwierdzeniu zakupu przez znajomego otrzymasz wiadomość e-mail z powiadomieniem o pomyślnym zakończeniu transakcji oraz o tym, jak otrzymać bezpłatne Ściereczki do Czyszczenia Tapicerki Secretlab. Czas wysyłki zależy od regionu.

Czy mogę zwrócić środek do czyszczenia skóry lub tkaniny lub otrzymać zwrot pieniędzy?

Nie, zwrot produktu i zwrot pieniędzy nie jest możliwy. To nasz sposób podziękowania za polecenie dwóch znajomych, ale po wysłaniu nie można otrzymać zwrotu środków.

Czy kod na DARMOWE* chusteczki do tapicerki ma datę ważności lub wygaśnięcia?

Ten kod rabatowy może być użyty jeden raz i jest ważny przez 2 lata od daty wystawienia.

Mój problem nie jest tu określony. Przejdź do Formularza Obsługi Klienta.

Informacje kontaktowe

Nazwa

Prosimy prawidłowo wypełnić to pole.

Adres e-mail

Prosimy prawidłowo wypełnić to pole.

Numer Kontaktowy

Prosimy prawidłowo wypełnić to pole.

Numer zamówienia

Prosimy o przedstawienie prawidłowego numeru zamówienia.

Firma

Prosimy prawidłowo wypełnić to pole.

VAT ID

Please provide a valid VAT ID.

Adres rozliczeniowy

Prosimy prawidłowo wypełnić to pole.

Adres dostawy

Prosimy prawidłowo wypełnić to pole.

Wybierz kraj/region

Prosimy o wybranie opcji.

Stan/Prowincja

Prosimy prawidłowo wypełnić to pole.

Dla celów weryfikacji, prosimy o przedstawienei informacji użytej do złożenia zamówienia, abyśmy mogli je zlokalizować.

Zaznacz to pole, jeśli nie jesteś oryginalnym kupującym. Zaznacz to pole, aby zmienić szczegóły odbiorcy. Zaznacz to pole, jeśli nie jesteś oryginalnym kupującym / albo jeśli zaktualizowałeś swój adres.

Imię i Nazwisko Kupującego

Prosimy prawidłowo wypełnić to pole.

Nazwa

Prosimy prawidłowo wypełnić to pole.

Adres e-mail

Prosimy prawidłowo wypełnić to pole.

Numer Kontaktowy Nowego Odbiorcy

Prosimy prawidłowo wypełnić to pole.

Adres dostawy

Prosimy prawidłowo wypełnić to pole.

Wybierz typ produktu

Fotel Secretlab

Metalowe Biurko Secretlab MAGNUS

Biurko z Regulacją Wysokości Secretlab MAGNUS Pro

Akcesoria Secretlab

Produkty NeueChair™

Kiedy otrzymałeś produkt?

Prosimy prawidłowo wypełnić to pole.

Czy zachowałeś oryginalne opakowanie produktu?

Tak

Numer

Numer seryjny (siedzisko/oparcie)

Prosimy o przedstawienie prawidłowego numeru zamówienia.

Numer seryjny (instrukcja montażu)

Prosimy o przedstawienie prawidłowego numeru zamówienia.

Numer Seryjny: Box 1

Prosimy o przedstawienie prawidłowego numeru zamówienia.

Numer Seryjny: Box 2

Prosimy o przedstawienie prawidłowego numeru zamówienia.

Numer Seryjny

Prosimy o przedstawienie prawidłowego numeru zamówienia.

Numer Seryjny

Prosimy o przedstawienie prawidłowego numeru zamówienia.

Numer Seryjny

Prosimy o przedstawienie prawidłowego numeru zamówienia.

Kod Promocyjny/Realizacji

Prosimy prawidłowo wypełnić to pole.

Nowy Adres Dostawy

Prosimy prawidłowo wypełnić to pole.

Prosimy o przedstawienie szczegółów twojego zamówienia *

Model Fotela / Wzór Tapicerki / Ilość

Prosimy prawidłowo wypełnić to pole.

Dołącz Załączniki Prosimy o dołączenie zrzutu ekranu błędu/problemu (Required) Prosimy o dołączenie przynajmniej jednego zdjęcia/filmu tego problemu (Required) Prosimy o dołączenie przynajmniej jednego zdjęcia produktu (produktów) (Required)

(Do 5 plików, łącznie 20MB)

Limit rozmiaru pliku: .jpg, .jpeg, .png (4MB), .mp4 (20MB)

Choose Files No file chosen

Prosimy o załączenie pliku