Support

Vi finns här för att hjälpa dig

Snabblänkar

Vanliga frågor

Garanti-, returpolicy

Montering och skötsel av produkter

Komfort som levereras direkt till din dörr

En sittupplevelse i världsklass som levereras direkt till dig. Spara mer med kostnadsfri, spårad leverans till ännu fler platser över hela världen.

Läs mer om leveranser

Snabb och problemfri montering

Secretlab-stolar är designade för enkel och intuitiv montering. Du kommer att kunna luta dig tillbaka i prisbelönt komfort på nolltid.

Lär dig hur du monterar din stol

Förläng garantin till totalt fem år.

Koppla av ännu bättre och förläng garantin genom att visa oss en offentlig post av din Secretlab 2022 Series- / Secretlab Classics-stol. Njut av vår femåriga förlängda garanti idag.

Läs mer om hur du förlänger garantin

Prata med en specialist

Fråga på. Vårt team för kundupplevelser finns här för att hjälpa till, sju dagar i veckan.

Vad handlar din fråga om?

Allmän förfrågan

Ändra

Förfrågan om beställning och betalning

Ändra

Förfrågan om leverans och frakt

Ändra

Garantiförfrågan

Ändra

Avbokning, returförfrågan

Ändra

Kampanj-, företags- och lojalitetsprogram

Ändra

Tack för visat intresse i att köpa våra produkter!

Tyvärr kan vi inte skicka till alla destinationer i världen just nu, men vi arbetar hårt för att utöka vår räckvidd.

För att få reda på mer om detta, hänvisar vi till vår sida för internationellt registerintresse för fler detaljer.

Tack för att du visat intresse i att köpa våra produkter!

För beställningar i bulk som privatperson, var god se vår sidaBulkbeställningar för privatpersoner.

För beställningar i bulk som företag var god se vår sida Bulkbeställningar för företag.

Vad täcker garantin?

Vår garantipolicy kan sammanfattas enligt följande:

Upp till fem års garanti på alla funktionsdelar av stolen. Estetiska defekter samt skador på grund av felaktig användning av stolen täcks inte.
Skicka in ett garantianspråk via vårt kontaktformulär med bild-/videobilagor av det relevanta området.
Secretlab förbehåller sig rätten att avgöra om en förmån är godkänd enligt garantin.

Läs vår fullständiga garantipolicy här

Jag har fått min order. Kan jag byta ut den mot en annan variant eller modell?

Vi erbjuder inte byten för våra produkter för tillfället. Vi har dock en retur- och återbetalningspolicy som du kan läsa för mer information.

Vad gör jag om jag har problem med mitt köp?

Om du mot förmodan upplever att några delar är skadade, defekta eller saknas ska du skicka in ett ärende via vårt kontaktformulär med bilder på det berörda området samt ditt ordernummer. Våra supportspecialister kommer att göra sitt bästa för att hjälpa dig.

Hur förlänger jag min garanti?

Secretlabs femåriga utökade garantiprogram finns endast tillgängligt för *Secretlab 2022 Series- / Secretlab Classics-stolar.

Om du har köpt en Secretlab TITAN Evo 2022 Series- eller Secretlab Classics-modell, laddar du helt enkelt upp ett inlägg med ett foto av din nya stol på sociala medier – som Facebook, Instagram, Twitter, Reddit, YouTube eller Twitch – med hashtaggen #secretlab. Säkerställ att ditt inlägg är inställt på offentligt och ange inläggets URL på vår sida för förlängd garanti.

Du borde få en uppdatering via e-post inom 5 arbetsdagar.

* Secretlab Classics är den officiella kollektionen av våra prisbelönta 2020-gamingstolar vilka inkluderar Secretlab OMEGA 2020, Secretlab TITAN 2020 och TITAN XL 2020, samt alla deras Special Edition varianter (SE).

Hur omfattas mitt Secretlab MAGNUS-metallskrivbord av garantin?

Vår garantipolicy kan sammanfattas enligt följande:

Fem års garanti vid användning som skrivbord. Estetik, felaktig användning och normalt slitage är undantaget.
Skicka in ett garantianspråk via vårt kontaktformulär med bild-/videobilagor med relevanta berörda områden.
Secretlab har den slutliga rätten att avgöra om ett garantianspråk är giltigt.

Läs vår fullständiga garantipolicy här.

Min fråga tas inte upp ovan. Fortsätt till supportformuläret.

Hur fungerar Secretlabs värvningsprogram?

När du har köpt en Secretlab-stol kommer du (förespråkaren) att få ett e-postmeddelande cirka två veckor efter leveransen med en inbjudan att delta i Secretlab-rekommendationsprogrammet.

Registrera dig med din e-post för att komma igång.

När du registrerar dig får du en unik värvningslänk som du sedan kan dela med upp till två vänner. Tveka inte att dela din länk, särskilt när du har vänner som är i behov av prisbelönt komfort.

När din vän registrerar sig för ett konto och gör ett köp via din länk kommer de att få en rabatt på sin första order.

När din väns order har behandlats får du ett e-postmeddelande med en kod till vår tillbehörsbutik som berättigar dig till antingen en KOSTNADSFRI Secretlab Leather Cleaner eller Fabric Cleaner.

Hur många vänner kan jag värva?

Du kan värva upp till två vänner.

Vad får jag om jag värvar två vänner?

Ett KOSTNADSFRITT* Secretlab Premium-möbelrengöringsmedel av valfri typ.

Finns det några begränsningar i värvningsprogrammet?

Du (förespråkaren) kan bjuda in två vänner som är nya kunder till Secretlab.

Varje vän (den värvade kunden) måste ha ett annat namn, och annan e-postadress, fakturerings- och leveransinformation (inklusive men inte begränsat till adress, telefonnummer och betalningsmetod) än förespråkaren.

För att du (förespråkaren) ska kunna kvalificera dig för belöningen måste dina vänner använda din unika värvningslänk och spendera pengar på ett stolköp. Den här kampanjlänken gäller inte för vår tillbehörsbutik.

Observera att rabatten för Secretlabs värvningsprogram inte kan användas i samband med kampanjer eller under en reaperiod.

Secretlab kommer att granska alla hänvisningar och kan avbryta eller avsluta värvningsprogrammet eller en användares möjlighet att delta i värvningsprogrammet när som helst, oavsett anledning.

Finns det något giltighetsdatum eller utgångsdatum för värvningslänkarna?

Nej, det finns inget utgångsdatum.

Någon vidarebefordrade en värvningslänk till mig. Hur använder jag den?

Klistra bara in den unika URL-adressen i webbläsarens adressfält, så visas rabatten automatiskt i kassan.

Kan värvningslänken användas i olika butiker, till exempel i både USA- och Singapore-butikerna?

Värvningslänken kan endast användas i samma butik där förespråkaren finns registrerad. Om förespråkaren till exempel gjorde ett köp i EU-butiken kan de värvade vännerna endast använda hänvisningslänken i EU-butiken.

Hur lång tid tar det att ta emot Leather Cleaner eller Fabric Cleaner?

Efter att din väns köp har godkänts får du ett e-postmeddelande som meddelar dig om den framgångsrika transaktionen och hur du löser in ditt kostnadsfria Secretlab möbelrengöringsmedel. Leveranstiderna varierar beroende på vilken region du befinner dig i.

Kan Leather Cleaner eller Fabric Cleaner returneras eller återbetalas?

Nej, de är inte återbetalningsbara och kan inte returneras. De är vårt sätt att tacka dig för att du har värvat två vänner men de kan inte återbetalas efter att vi har skickat dem.

Finns det något förfallodatum eller utgångsdatum för koden för det KOSTNADSFRIA* möbelrengöringsmedlet i Secretlabs tillbehörsbutik?

Det finns inget utgångsdatum.

Min fråga tas inte upp ovan. Fortsätt till supportformuläret.

Kontaktuppgifter

Namn

Vänligen fyll i det här fältet korrekt.

E-postadress

Vänligen fyll i det här fältet korrekt.

Kontaktnummer

Vänligen fyll i det här fältet korrekt.

Ordernummer

Ange ett giltigt ordernummer.

Företag

Vänligen fyll i det här fältet korrekt.

VAT ID

Please provide a valid VAT ID.

Faktureringsadress

Vänligen fyll i det här fältet korrekt.

Leveransadress

Vänligen fyll i det här fältet korrekt.

Välj land

Välj ett alternativ.

Stat/Provins

Vänligen fyll i det här fältet korrekt.

För verifieringsändamål ber vi dig ange den information du angav när du gjorde beställningen så att vi kan hitta den.

Kryssa i denna ruta om du inte är den ursprungliga köparen. Kryssa i denna ruta om du vill ändra mottagarens uppgifter. Kryssa i denna ruta om du inte är den ursprungliga köparen eller om du har uppdaterat din adress.

Köparens namn

Vänligen fyll i det här fältet korrekt.

Namn

Vänligen fyll i det här fältet korrekt.

E-postadress

Vänligen fyll i det här fältet korrekt.

Ny mottagares kontaktnummer

Vänligen fyll i det här fältet korrekt.

Leveransadress

Vänligen fyll i det här fältet korrekt.

Välj en produkttyp

Secretlab-stol

Secretlab-bord

Secretlab-tillbehör

NeueChair™-produkter

När mottog du din produkt?

Vänligen fyll i det här fältet korrekt.

Behöll du beställningens originalförpackning?

Nummer

Serienummer (sittdyna/ryggstöd)

Ange ett giltigt serienummer.

Serienummer (monteringshandbok)

Ange ett giltigt serienummer.

Serienummer

Ange ett giltigt serienummer.

Serienummer

Ange ett giltigt serienummer.

Kampanj/inlösenkod

Vänligen fyll i det här fältet korrekt.

Ny leveransadress

Vänligen fyll i det här fältet korrekt.

Var vänlig ange din orderinformation *

Stolsmodell / Klädseldesign / Antal

Vänligen fyll i det här fältet korrekt.

Högsta upp bilagor Bifoga en skärmdump av felet/problemet (Required) Bifoga minst ett foto/video av problemet (Required) Bifoga minst ett foto av produkten/produkterna (Required)

(Upp till 5 filer, totalt 20 MB)

Gräns för filstorlek: .jpg, .jpeg, .png (4MB), .mp4 (20MB)

Vänligen bifoga en fil.

Halvårs-Rea

Support

Vi finns här för att hjälpa dig

Vanliga frågor

Garanti-, returpolicy

Montering och skötsel av produkter

Komfort som levereras direkt till din dörr

Snabb och problemfri montering

Förläng garantin till totalt fem år.

Prata med en specialist

Vad handlar din fråga om?

Mer specifikt ...