Ondersteuning

Wij zijn er om je te helpen

Snelkoppelingen

Veelgestelde vragen

Garantie, retourbeleid

Montage en verzorging van producten

Comfort geleverd aan huis

Een zitbeleving van wereldklasse, rechtstreeks aan jou geleverd. Bespaar meer met gratis getraceerde verzending naar nog meer locaties wereldwijd.

Meer informatie over levering

Snelle en probleemloze montage

Secretlab-stoelen zijn ontworpen voor eenvoudige en intuïtieve montage. Je kunt in een mum van tijd achteroverleunen in bekroond comfort.

Leren hoe je je stoel in elkaar zet

Je garantie tot maximaal 5 jaar verlengen

Laat ons een openbare post van je stoel uit de Secretlab 2022/2020 serie zien en verleng je garantie. Profiteer vandaag nog van onze 5-jarige verlengde garantie.

Meer informatie over garantieverlenging

Met een specialist praten

Vraag maar raak. Ons klantervaringsteam staat 7 dagen per week voor je klaar.

Waar gaat je vraag over?

Algemeen informatieverzoek

Wijzigen

Bestel- en betalingsverzoek

Wijzigen

Levering en verzendingsaanvraag

Wijzigen

Garantie-vraag

Wijzigen

Annulering, Retouraanvraag

Wijzigen

Promotionele en loyaliteitsprogramma's

Wijzigen

Bedankt voor je interesse om onze producten te kopen!

Helaas kunnen we momenteel niet naar elke bestemming over de hele wereld verzenden, maar we werken er hard aan om ons bereik uit te breiden.

Om meer te ontdekken, bekijk onze International Register Interest-pagina voor meer informatie.

Bedankt voor je interesse om onze producten te kopen!

Voor zakelijke bulkbestellingen kun je onze Zakelijke bestellingen-pagina bekijken.

Wat valt er onder de garantie?

Ons garantiebeleid kan als volgt worden samengevat:

Tot 5 jaar garantie op alle functionaliteitsonderdelen van de stoel. Esthetische defecten en schade als gevolg van verkeerd gebruik van de stoel worden niet gedekt.
Dien een garantieclaim in via ons contactformulier met afbeeldingen/video-bijlagen van het betreffende gebied.
Secretlab behoudt zich het definitieve recht voor om te bepalen of een vergoeding onder de garantie kan worden geclaimd.

Lees hier onze volledige garantieverklaring

Ik heb mijn bestelling ontvangen. Kan ik deze inruilen voor een andere variant of een ander model?

Producten inruilen is momenteel niet mogelijk. We hebben echter wel een restitutie- en retourneringsbeleid dat je kunt raadplegen voor meer informatie.

Wat moet ik doen als ik problemen heb met mijn aankoop?

In het onwaarschijnlijke geval dat je beschadigde, defecte of ontbrekende onderdelen tegenkomt, kun je ons informeren via ons contactformulier met foto's van het betreffende gebied en je bestelnummer. Onze ondersteuningsspecialisten zullen hun best doen om je te helpen.

Hoe verleng ik mijn garantie?

Het Secretlab 5-Year Extended Warranty Program is alleen beschikbaar voor Secretlab TITAN Evo / Secretlab TITAN Evo Lite / Secretlab Classics* stoelen.

Als je een Secretlab TITAN Evo / Secretlab TITAN Evo Lite / Secretlab Classics model hebt gekocht, post dan een foto van je nieuwe stoel op sociale media — waaronder Facebook, Instagram, Twitter, Reddit, YouTube of Twitch — met de hashtag #secretlab. Zorg ervoor dat je bericht is ingesteld op openbaar en verzend vervolgens de URL van het bericht op onze Garantie Verlengen pagina.

Je ontvangt binnen 5 werkdagen een update per e-mail.

* Secretlab Classics is de officiële collectie van onze 2020 bekroonde gamestoelen, waaronder de Secretlab OMEGA 2020, de Secretlab TITAN 2020 en TITAN XL 2020 en al hun Special Edition (SE) varianten.

Hoe valt mijn Secretlab MAGNUS onder je garantie?

Ons garantiebeleid kan als volgt worden samengevat:

5 jaar garantie op gebruik als tafel. Esthetiek, verkeerd gebruik en normale slijtage zijn uitgesloten.
Dien een garantieclaim in via ons contactformulier met afbeeldingen/video-bijlagen van de betreffende gebieden.
Secretlab heeft het laatste woord in de beslissing of een claim onder de garantie valt.

Lees hier onze volledige garantieverklaring.

Mijn probleem is hierboven niet behandeld. Ga verder naar het ondersteuningsformulier.

Hoe werkt het Secretlab verwijzingsprogramma?

Als je een Secretlab stoel/bureau hebt gekocht, ontvang je (de Voorstander) ongeveer 2 weken na levering een e-mail waarin je wordt uitgenodigd om deel te nemen aan het Secretlab aanbevelingsprogramma.

Registreer je met je e-mailadres om te beginnen.

Nadat je je hebt geregistreerd, ontvang je jouw unieke aanbevelingslink, die je vervolgens kunt delen met maximaal 2 vrienden. Aarzel niet om uw link te delen, vooral als u vrienden hebt die prijswinnend comfort nodig hebben.

Wanneer je vriend(in) zich registreert voor een account en een stoel/bureau koopt via de link, ontvangt hij/zij korting op de eerste bestelling.

Op het moment dat de bestelling van je vriend(in) succesvol is verwerkt, ontvang je een e-mail met een kortingscode die recht geeft op GRATIS* Secretlab Leather Wipes of Secretlab SoftWeave® Fabric Wipes.

Hoeveel vrienden kan ik verwijzen?

Je kunt maximaal 2 vrienden verwijzen.

Wat krijg ik als ik 2 vrienden verwijs?

Een GRATIS* Secretlab Bekledingsdoekjes naar keuze.

Zijn er beperkingen aan het verwijzingsprogramma?

Jij (de verwijzer) kunt twee vrienden uitnodigen als nieuwe klanten voor Secretlab.

De naam, het e-mailadres en de factuur- en verzendgegevens (inclusief maar niet beperkt tot adres, telefoonnummers, betaalmethode) van elke vriend moeten verschillen van de jouwe.

Om in aanmerking te komen voor de beloning, moeten je vrienden je unieke verwijslink gebruiken en een aankoop doen voor een stoel. Deze promotielink is niet van toepassing op aankopen van de Secretlab TITAN Extra Extra Small (XXS).

De korting van het Secretlab Verwijzingsprogramma kan niet worden gebruikt in combinatie met promoties of tijdens een uitverkoopperiode.

Secretlab beoordeelt alle verwijzingen en kan het Verwijzingsprogramma of de mogelijkheid van een gebruiker om deel te nemen aan het Verwijzingsprogramma op elk moment en om elke reden opschorten of beëindigen.

Hebben de verwijzingskoppelingen een geldigheidsdatum of vervaldatum?

Nee, er is geen vervaldatum.

Iemand heeft me een verwijzingskoppeling doorgestuurd. Hoe gebruik ik die?

Plak de unieke URL in je browserbalk en de korting wordt automatisch weergegeven bij het afrekenen.

Kan de verwijzingskoppeling worden gebruikt in verschillende winkels, bijvoorbeeld in winkels in de Verenigde Staten en Singapore?

De verwijzingskoppeling kan alleen worden gebruikt in dezelfde winkel waarin de verwijzer is geregistreerd. Als de verwijzer bijvoorbeeld een aankoop heeft gedaan in de EU-winkel, kunnen de vrienden de verwijzingskoppeling alleen gebruiken in de EU-winkel.

Hoe lang duurt het voordat je de leer- of stofreiniger ontvangt?

Nadat de aankoop van de vriend is goedgekeurd, ontvang je een e-mail met de melding dat de transactie is geslaagd en informatie over hoe je je gratis Secretlab Bekledingsdoekjes kunt ontvangen. De verzendtijden zijn afhankelijk van de regio waarin je je bevindt.

Kan de leer- of stofreiniger worden geretourneerd of gerestitueerd?

Nee, ze zijn niet restitueerbaar en kunnen niet worden geretourneerd. Ze zijn onze manier om jou te bedanken voor het verwijzen van twee vrienden, maar ze kunnen na verzending niet worden gerestitueerd.

Is er een geldigheids- of vervaldatum voor de GRATIS* bekledingsdoekjes code?

De kortingscode kan maar één keer worden toegepast en is 2 jaar geldig vanaf de datum van uitgifte.

Mijn probleem is hierboven niet behandeld. Ga verder naar het ondersteuningsformulier.

Contactgegevens

Naam

Gelieve dit veld nauwkeurig in te vullen.

E-mailadres

Gelieve dit veld nauwkeurig in te vullen.

Contactnummer

Gelieve dit veld nauwkeurig in te vullen.

Bestelnummer

Geef een geldig bestelnummer op.

Bedrijf

Gelieve dit veld nauwkeurig in te vullen.

VAT ID

Please provide a valid VAT ID.

Factuuradres

Gelieve dit veld nauwkeurig in te vullen.

Verzendadres

Gelieve dit veld nauwkeurig in te vullen.

Land/regio selecteren

Maak een keuze a.u.b.

Staat/Provincie

Gelieve dit veld nauwkeurig in te vullen.

Geef voor verificatiedoeleinden de informatie op die is gebruikt om de bestelling te plaatsen , zodat we deze kunnen vinden.

Vink dit vakje aan als je niet de oorspronkelijke koper bent. Vink dit vakje aan om de gegevens van de ontvanger te wijzigen. Vink dit vakje aan als je niet de oorspronkelijke koper bent / of als je je adres hebt bijgewerkt.

Naam van de koper

Gelieve dit veld nauwkeurig in te vullen.

Naam

Gelieve dit veld nauwkeurig in te vullen.

E-mailadres

Gelieve dit veld nauwkeurig in te vullen.

Contactnummer nieuwe ontvanger

Gelieve dit veld nauwkeurig in te vullen.

Verzendadres

Gelieve dit veld nauwkeurig in te vullen.

Selecteer een producttype

Secretlab Stoel

Secretlab MAGNUS Metalen Bureau

Secretlab MAGNUS Pro Zit-sta Bureau

Secretlab-accessoires

NeueChair™-producten

Wanneer heb je je product ontvangen?

Gelieve dit veld nauwkeurig in te vullen.

Heb je de originele verpakking van de bestelling bewaard?

Serienummer (zitvlak/rugleuning)

Geef een geldig serienummer op.

Serienummer (montagehandleiding)

Geef een geldig serienummer op.

Serienummer: Box 1

Geef een geldig serienummer op.

Serienummer: Box 2

Geef een geldig serienummer op.

Serienummer

Geef een geldig serienummer op.

Serienummer

Geef een geldig serienummer op.

Serienummer

Geef een geldig serienummer op.

Promotie-/inwisselcode

Gelieve dit veld nauwkeurig in te vullen.

Nieuw verzendadres

Gelieve dit veld nauwkeurig in te vullen.

Geef de details van je bestelling op *

Stoelmodellen / Bekledingsontwerp / Aantal

Gelieve dit veld nauwkeurig in te vullen.

Upload bijlagen Voeg een screenshot van de fout/het probleem bij (Required) Voeg ten minste één foto/video van het probleem toe (Required) Voeg ten minste één foto van het/de product(en) toe (Required)

(Tot 5 bestanden, 20 MB in totaal)

Maximale bestandsgrootte: .jpg, .jpeg, .png (4MB), .mp4 (20MB)

Choose Files No file chosen

Gelieve een bestand bij te voegen.