Nous sommes là pour vous aider.

Avant d’acheter
Pourquoi choisir un fauteuil Secretlab plutôt qu’une autre marque?

Depuis sa création en 2014, Secretlab a véritablement établi une nouvelle référence pour les chaises de jeu. La série 2020 place la barre encore plus haut grâce à son cuir PU durable et souple PRIME™ 2.0, ses accoudoirs 4D entièrement en métal et ses oreillers et coussins lombaires en mousse à mémoire de forme. Les chaises Secretlab sont fabriquées uniquement à partir de matériaux et de composants haut de gamme. Nous avons travaillé avec des scientifiques de l’Agence pour la science, la technologie et la recherche (A*STAR) pour tester et certifier la longue durée de vie et la qualité de notre revêtement.

Lorsque vous achetez une chaise Secretlab, vous acquérez un produit de qualité, fruit de plusieurs années de travaux de recherche et développement et d’essais incessants. La série Secretlab 2020 est également couverte par une garantie prolongée de 5 ans largement supérieure à la norme du secteur. En d’autres termes, nous sommes prêts à défendre nos chaises pendant longtemps.

De plus, les chaises Secretlab sont conçues pour lutter contre la mauvaise posture, l’une des causes les plus fréquentes de maux de dos chroniques. Notre mousse à froid spécialement formulée offre le bon équilibre entre fermeté et souplesse, offrant un soutien et un confort remarquables. Le coussin lombaire en mousse à mémoire de forme fourni vous permet de consolider votre dos et de soulager la colonne vertébrale, tandis que les accoudoirs 4D réglables vous permettent de reposer vos coudes, ce qui réduit la pression sur vos épaules et votre cou. La chaise s’adapte efficacement à votre posture grâce à un mécanisme d’inclinaison multifonctionnel avec verrouillage qui permet à la base du siège de basculer vers l’arrière lorsque vous vous reposez sur la chaise.

Enfin, nous pensons à prendre soin de vous directement. En supprimant l’intermédiaire et en vendant directement à vous, nous nous débarrassons des dépenses supplémentaires telles que les marges des détaillants et des distributeurs et les frais de vitrine. Ces économies vous sont ensuite transférées pour vous permettre d’obtenir la meilleure valeur lorsque vous achetez chez nous.

Quel est le meilleur revêtement pour moi ? Le cuir en PU Secretlab PRIME™ 2.0 ou le tissu SoftWeave® ?

Les chaises Secretlab offrent différentes options de cuir et de tissu. Tous deux offrent une expérience d’assise tout aussi agréable, mais ils ont des propriétés différentes qui les rendent adaptés à différents emplois.

Voici un aperçu de leurs différences :

  • Imperméabilité
    Le cuir en PU Secretlab PRIME™ 2.0 est résistant à l’eau. Il n’absorbe pas de liquide, ce qui vous permet de nettoyer facilement en cas d’accident. Cependant, si vous n’êtes pas du genre à faire des saletés, le tissu SoftWeave® est également une bonne option.
  • Respirabilité
    Si vous transpirez fréquemment lorsque vous êtes assis, vous pourriez préférer le tissu Secretlab SoftWeave®. Les fils sont tissés serrés pour assurer la durabilité, mais ils laissent toujours passer l’air, réduisant ainsi l’accumulation de chaleur.
  • Facilité d’entretien
    Le cuir PU PRIME™ 2.0 nécessite un essuyage occasionnel pour le maintenir en parfait état, mais un chiffon en microfibre légèrement humide peut permettre d’éliminer rapidement la saleté et les taches légères. D’autre part, bien que vous n’ayez pas à nettoyer le tissu SoftWeave® aussi fréquemment, il vous faudra plus d’efforts pour enlever les taches s’il est sale. Pour en savoir plus, consultez notre Guide d’entretien utile.
Quelle est la différence entre le modèle Cuir Secretlab PRIME 2.0 et le Cuir NAPA Secretlab?

Le cuir NAPA de Secretlab est le plus luxueux de nos produits de revêtement. Fabriqué à partir d’une véritable peau d’animal, il est moelleux et exceptionnellement frais au toucher. C’est le même cuir utilisé dans les voitures de luxe et les sacs boutique, et il est à la fois très respirant et durable.

Pour sa part, le cuir PU Secretlab PRIME™ 2.0 est une option plus abordable qui a été conçue pour procurer juste assez de souplesse et de douceur, tout en étant durable. Il a été conçu pour être facile à entretenir et ne contient pas non plus de sous-produits animaux.

Quel que soit le type de cuir que vous choisissez, nous vous recommandons de l’entretenir régulièrement pour vous assurer qu’il reste en parfait état plus longtemps. Pour des conseils rapides, consultez notre Guide d’entretien.

Où puis-je trouver un fauteuil Secretlab?

Nous œuvrons pour mettre à disposition quelques emplacements où vous pourrez faire l’expérience de nos fauteuils primés. Nous ajouterons les nouvelles adresses sur notre page de contact dès qu'elles sont disponibles. Nous publierons également des actualités et annonces sur notre page Facebook. Veuillez donc nous « aimer » sur la page Facebook pour des mises à jour rapides.

Commandes et paiement
Comment puis­je payer pour mon fauteuil?

Vous pouvez régler votre commande de manière sécurisée en utilisant la méthode de paiement Stripe, qui accepte aussi bien les cartes de débit que de crédit. En outre, le paiement par l’intermédiaire de iDEAL, Bancontact, SOFORT Banking, Cartes Bancaires et Przelewy24 est également disponible.

J'ai placé une commande/pré commande pour un fauteuil. Puis je changer la couleur ou le modèle du fauteuil?

Nous nous efforçons d’envoyer toutes les commandes dans les plus bref délais. Il arrive donc parfois que la commande soit déjà en cours d’acheminement. Par conséquent, nous vous recommandons de vérifier votre commande au moment de régler.

Cependant, si votre commande est déjà en cours d’acheminement, prenez contact dès que possible auprès de notre service d’assistance par le biais du Formulaire de contact. L’équipe fera de son mieux pour vous aider à réacheminer la commande, dans la mesure du possible.

Quel est le statut de ma commande?

Après avoir placé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations relatives à votre commande. Après une brève période de traitement, un e-mail de confirmation d’expédition contenant les informations nécessaires vous sera envoyé, et vous serez en mesure de faire un suivi de la livraison du colis.

Pré-commande
Lorsque vous achetez un produit en pré-commande, la date prévue d’expédition de votre commande lors de l’achat figure dans votre e­mail de confirmation de commande et votre facture. La date désigne une date prévisionnelle de la date à laquelle votre achat sera de nouveau en stock et vous sera expédié.

Une fois que votre modèle et couleur de fauteuil sont en stock, nous mettrons tout en œuvre pour expédier votre fauteuil le plus tôt possible. Un e­mail de confirmation d’expédition vous sera envoyé et comprendra les détails de suivi une fois que le fauteuil est en cours d’acheminement à votre adresse. Cela vous permettra de suivre le statut de la livraison.

Ma commande doit être exonérée de TVA. Comment puis je faire cela?

Si vous avez droit à une exonération de TVA, nous pouvons créer une commande spéciale pour vous. Pour que notre service d’assistance puisse vous venir en aide, veuillez nous contacter par le biais de notre Formulaire de contact.


Expédition
Combien l’expédition coûtera­t­elle?

Les coûts d’expédition se situent généralement aux alentours de 19,90 €- 29,90 € par DHL pour un fauteuil (preuve, s'il en fallait une, de leur durabilité, car nos fauteuils pèsent très lourds). Selon votre emplacement, le coût d’expédition final sera calculé au moment de la validation de la commande sur la page du panier. Dans le cadre de nos promotions, nous offrons également des livraisons gratuites de temps à autre, restez­donc à l’affût.

Où livrez-vous?

Nous ne pouvons expédier les commandes qu'à destination d’adresses résidentielles ou commerciales dans l’UE et ne pouvons pas livrer à des boîtes postales. Nous ne pouvons pas satisfaire les demandes de livraison personnalisées, telles que les appels à l’avance, la planification des dates de livraison ou la dépose de colis à une adresse spécifique. Les demandes de ce type devront être organisées directement par le client auprès de DPD ou DHL après le placement de la commande.

Quels sont les délais de livraison?

Notre entrepôt est basé dans le Warsaw, Pologne. Les commandes sont traitées sous 1 jour ouvré et 90 % de nos commandes sont livrées dans un délai de 2 à 4 jours ouvrés. Sauf lieux* distants et selon la disponibilité des stocks.

* Pour certains pays (par ex. la Grèce, la Finlande), quelques jours ouvrés supplémentaires peuvent être nécessaires pour l’expédition.
** Secretlab ne sera pas tenu responsable des retards d’expédition suite à des retards de douanes ou de transporteur, ou en raison de circonstances imprévues indépendantes de son contrôle.

Puis-je faire un suivi de ma commande ?

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevrez une confirmation d’expédition et un numéro de suivi par e­mail. L’actualisation des informations de suivi peut prendre jusqu'à 24 heures, ne vous inquiétez donc pas si la commande n'apparaît pas immédiatement.

Dois­je être présent(e) à réception de ma commande?

Nous voulons nous assurer que votre commande a bien été reçue. C'est la raison pour laquelle, à des fins de sécurité, toutes nos commandes nécessitent une livraison avec signature pour veiller à ce que la livraison a bien été effectuée. Suivez donc de près l’acheminement de votre colis pour vous assurer que quelqu’un sera présent pour apposer une signature.

Je ne serais pas disponible pour récupérer ma commande. Puis­je me soustraire à l’obligation de signer?

Nous ne recommandons pas une livraison sans signature car nous ne pouvons pas alors garantir une livraison en toute sécurité de votre achat. Cependant, si c'est absolument nécessaire, vous pouvez demander à notre service d’assistance de vous conseiller en utilisant notre Formulaire d’assistance.

Expédiez­vous des colis à des boîtes postales ou à des boutiques­relais?
En raison de la dimension et du poids de nos colis, nous ne sommes pas en mesure de les livrer à des boîtes postales ou des boutiques­relais. Si vous avez besoin d’aide avec l’expédition, veuillez écrire à notre service d’assistance par le biais du Formulaire d’assistance. L’équipe vous contactera ensuite sous peu.

Garantie, remboursement et retour
Que couvre ma garantie?

Notre politique de garantie peut être résumée comme suit :

  • Garantie jusqu’à 5 ans sur toutes les parties fonctionnelles du fauteuil. Les défauts esthétiques et dommages découlant d’une mauvaise utilisation du fauteuil ne sont pas couverts.
  • Soumettez une réclamation sous garantie par l’intermédiaire de notre Formulaire de contact avec une image/vidéo en pièces jointes des endroits affectés.
  • Secretlab se réserve le droit décisif de déterminer si une indemnité peut être réclamée en vertu de la garantie.

Lisez l’intégralité de notre énoncé de garantie ici

J'ai reçu mon fauteuil, mais j'aimerais l’échanger contre un autre modèle/une autre couleur.

Montage et soin des produits
Comment monter mon fauteuil Secretlab?

Après l’achat et l’envoi, un e-mail de confirmation contenant une vidéo et un guide de montage seront envoyés à votre boîte mail. Vous trouverez aussi ce guide et cette vidéo sur notre page Ressources.

La vidéo et le guide de montage vous montreront les étapes à suivre et vous indiqueront certaines informations de sécurité à garder à l’esprit. Veuillez donc les consulter au moins une fois avant de commencer. Il faut environ 20 minutes à la plupart des utilisateurs pour monter leur fauteuil.

Si vous rencontrez des difficultés lors du montage, n’hésitez pas à nous contacter par l’intermédiaire de notre Formulaire de contact et notre service d’assistance fera de son mieux pour vous aider.

Comment entretenir au mieux mon fauteuil Secretlab?

Les chaises Secretlab sont extrêmement durables, mais un bon entretien est toujours essentiel pour garantir qu’elles restent en bon état pendant longtemps. Cela signifie qu’il faut garder les liquides loin de votre chaise, et aussi l’essuyer de temps en temps pour la garder propre. Nous avons rédigé un guide d’entretien qui contient des instructions plus détaillées.

Mon fauteuil peut-il être monté avant la livraison?

Nous n’expédions pas de chaises déjà montées. Cependant, nous avons fait de notre mieux pour simplifier le processus en fournissant un guide de montage détaillé avec chaque chaise. Vous pouvez également vous référer à notre guide de montage vidéo complet disponible sur notre page Ressources.

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