Nous sommes là pour vous aider.
Questions populaires
FAQs Concernant
Afficher la FAQ par type de produit
Accèdez à notre FAQ pour les chaises gaming Secretlab et bureaux gaming Secretlab.
Pour toutes les questions relatives à NeueChair™, veuillez visiter notre page FAQ NeueChair.
Chaises Secretlab
Bureaux Secretlab
Avant d’acheter
Chaque chaise Secretlab que vous achetez est le résultat d'un investissement dans la science de l'assise. Nous soumettons tous nos matériaux, composants et sièges à des tests rigoureux qui dépassent de loin les normes du secteur, afin que vous ayez la certitude qu'ils sont vraiment conçus pour durer. Chaque changement de conception que nous apportons repose sur les données et les commentaires des testeurs de notre laboratoire de recherche et de plus d'un million d'utilisateurs dans le monde entier. Pour être sûrs de maîtriser les moindres détails, nous avons également mis en place un comité consultatif en ergonomie indépendant composé d'experts dans les domaines de la biomécanique, de l'orthopédie et autres, afin de faciliter la réalisation d'études ergonomiques approfondies et les revues du développement des produits.
En outre, les avantages des économies d'échelle nous ont permis d'accéder à des technologies de fabrication de pointe et d'investir encore davantage dans de nouvelles fonctionnalités, ce qui nous permet de repousser encore les limites du confort.
La Secretlab TITAN Evo est conçue pour vous maintenir dans une posture saine et neutre, tout en répartissant le poids uniformément et en soulageant les zones de pression maximale. Elle s'appuie sur une ingénierie de pointe pour offrir une personnalisation plus avancée, parmi laquelle notre nouveau système de soutien lombaire L-ADAPT™ à 4 directions et notre système de remplacement CloudSwap™ pour nos accoudoirs 4D. Nous continuons à révolutionner le domaine du revêtement : le similicuir hybride Secretlab NEO™ et le tissu SoftWeave® Plus sont nos matériaux les plus avancés à ce jour, alliant esthétique et performance.
Enfin, nous croyons qu'il est important de s'occuper directement de vous. En supprimant les intermédiaires et en réalisant nos ventes directement auprès de vous, nous éliminons les dépenses annexes telles que les marges des détaillants et des distributeurs ainsi que les coûts de vente en magasin. Grâce à ces économies, vous bénéficiez du meilleur rapport qualité-prix en achetant chez nous.
La Secretlab TITAN Evo est disponible en trois tailles : Small, Regular, XL. Nous ne croyons pas en une approche unique pour nos chaise, c'est pourquoi nous proposons différentes tailles pour différentes carrures et corpulences. En outre, nos tailles Small et Regular sont dotées de systèmes hydrauliques plus courts et repensés afin de permettre à davantage de personnes de poser facilement leurs pieds à plat sur le sol et d'adopter une posture plus ergonomique.
Cela dit, les trois tailles partagent les mêmes caractéristiques. Vous bénéficiez donc du même soutien, quelle que soit la taille que vous choisissez.
Secretlab TITAN Evo (taille Small)
Taille recommandée : ≤169 cm
Poids recommandé : 90 kg
Poids max. : 130 kg
Secretlab TITAN Evo (taille Regular)
Taille recommandée : 170-189 cm
Poids recommandé : 100 kg
Poids max. : 130 kg
Secretlab TITAN Evo (taille XL)
Taille recommandée : 181-205 cm
Poids recommandé : 80 kg-180 kg
Poids max. : 180 kg
Les chaises gamer Secretlab sont conçues pour être hautement personnalisables et offrent un large éventail de réglages. Notre Guide des tailles pratique peut vous aider à choisir la taille (Small, Regular ou XL) qui vous convient le mieux, en fonction de votre carrure et de votre poids.
Nous vous recommandons de consulter notre page Ressources pour connaître les mesures complètes de chaque taille. Il peut être utile d'utiliser votre chaise actuelle comme référence en comparant ses mesures à celles sur notre page Ressources.
Non. La Secretlab TITAN Evo est disponible en trois tailles, ce qui nous permet de satisfaire ceux d'entre vous qui préfèrent la taille de la Secretlab OMEGA, tout en facilitant la recherche de la taille idéale pour vous. En outre, elle réunit le meilleur de Secretlab OMEGA et TITAN en une seule chaise. Vous n'avez donc pas à renoncer à certaines caractéristiques pour obtenir un meilleur ajustement.
Par rapport à la Secretlab OMEGA, la Secretlab TITAN Evo (taille Small) est dimensionnée pour convenir davantage aux personnes plus menues. Si vous avez besoin d'aide pour choisir une taille, notre Guide des tailles pratique peut vous proposer une recommandation en fonction de votre carrure et de votre poids.
Nous vous encourageons également à consulter notre page Ressources pour connaître les mesures complètes de toutes nos tailles de chaises.
Nos revêtements de nouvelle génération ont été conçus pour offrir différentes propriétés. Selon vos besoins, vous pourrez en trouver un plus adapté que l'autre.
Voici en quoi ils diffèrent :
- Résistance aux déversements
Le similicuir hybride Secretlab NEO™ est résistant à l'eau : il n'absorbe pas les liquides, et les déversements courants sont donc faciles à nettoyer. Nous le recommandons plutôt que le tissu SoftWeave® Plus si vous mangez fréquemment à votre bureau et si vous êtes sujet aux accidents. - Respirabilité
Si vous transpirez beaucoup pendant les heures passées à votre bureau, le Secretlab SoftWeave® Plus est un bon choix. Les fibres de fil à haute résistance sont étroitement tissées pour plus de durabilité, mais elles laissent tout de même passer l'air pour une respirabilité inégalée. Nous avons également amélioré la respirabilité du SoftWeave® Plus, afin que vous restiez au frais durant les longues journées d'été. - Entretien
Le similicuir hybride Secretlab NEO™ ne nécessite qu'un nettoyage occasionnel pour le maintenir en parfait état, et un chiffon en microfibre légèrement humide devrait permettre d'éliminer rapidement la saleté et les taches légères. Le tissu SoftWeave® Plus nécessite moins de nettoyage, et les poussières sont faciles à aspirer. Cependant, les taches seront plus difficiles à éliminer.
Pour plus de conseils, consultez notre Guide d'entretien.
Nous travaillons sur des matériaux plus avancés et offrant plus de support pour les accoudoirs interchangeables CloudSwap™ : une première mondiale pour une chaise gaming et disponible sur la Secretlab TITAN Evo. Découvrez nos options ici.
Nous vous recommandons vivement de jeter un coup d'œil aux différentes options d'accoudoirs pour chaise gamer que nous proposons ici pour trouver celle qui convient le mieux à votre confort et à votre style.
Les limites de poids pour la Secretlab TITAN Evo small, Regular et XL sont indiquées ci-dessous :
- Secretlab TITAN Evo (taille Small) : 130 kg
- Secretlab TITAN Evo (taille Regular) : 130 kg
- Secretlab TITAN Evo (taille XL) : 180 kg
Nos sièges ont été conçus pour supporter des charges encore plus élevées. Cependant, nous avons déterminé ces limites de poids recommandées après des tests rigoureux visant à identifier le poids optimal.
Les roulettes XL en polyuréthane fournies avec votre chaise gaming Secretlab offrent une expérience de roulement solide et polyvalente. Cependant, vous pouvez choisir d'échanger les roulettes d'origine pour une touche personnalisée.
Choisissez entre trois différents types de roulettes qui répondent à différents besoins. Vous pouvez personnaliser et optimiser votre chaise gaming Secretlab TITAN Evo ou Secretlab Classics (TITAN 2020 et OMEGA 2020) avec les roulettes Premium Extra Small, les roulettes Souples Rollerblade ou le pied de chaise antidérapant .
Découvrez laquelle de ces roulettes correspond le mieux à vos besoins et préférences ici.
Nous travaillons actuellement à la mise en place de lieux où vous pourrez découvrir en personne nos chaises primées ou le bureau en métal Secretlab MAGNUS. Nous mettrons à jour notre page de contact avec les lieux dès qu'ils seront disponibles. Les mises à jour et les annonces seront également publiées sur Facebook, alors n'oubliez pas d'indiquer que vous aimez notre page Facebook pour être au courant des dernières nouvelles.
Secretlab livre directement à ses clients dans plus de 60 pays à travers le monde. Nos produits sont également disponibles sur des marketplaces telles qu'Amazon, Lazada, Shopee et Tokopedia dans certains pays.
Afin de vous assurer de recevoir un produit authentique et de bénéficier de la meilleure expérience possible, nous vous encourageons vivement à acheter votre chaise sur notre site Web officiel ou sur les marketplaces suivantes. Pour obtenir la liste complète des canaux autorisés dans votre pays ou région, veuillez vous reporter ci-dessous :
- United States
https://secretlab.co - Canada
https://secretlabchairs.ca - United Kingdom
https://secretlab.co.uk - European Union
https://secretlab.eu - Australia
https://secretlabchairs.com.au - New Zealand
https://secretlab.co.nz - Singapore
https://secretlab.sg - Malaysia
https://my.secretlab.co - Japan
https://secretlabchairs.jp
https://www.amazon.co.jp/secretlab - South Korea
https://secretlabchairs.co.kr
https://smartstore.naver.com/secretlab
https://www.marketinven.com/shop/list/140119 - Indonesia
https://www.lazada.co.id/shop/secretlab
https://shopee.co.id/secretlab.id
https://www.tokopedia.com/secretlab - The Philippines
https://www.lazada.com.ph/shop/secretlab
https://shopee.ph/secretlabph_ada - Thailand
https://www.lazada.co.th/shop/secretlab-
https://shopee.co.th/secretlab - Vietnam
https://www.lazada.vn/secretlab
https://shopee.vn/secretlab_
Notre site Web est principalement disponible en anglais. Toutefois, pour proposer une expérience plus accessible à nos clients internationaux, plusieurs langues sont également disponibles dans certaines régions.
Nous avons listé les langues disponibles ici :
- États-Unis, Canada, Royaume-Uni, Australie, Nouvelle-Zélande, Singapour, Malaisie : Anglais
- Union européenne : English, Danish, German, French, Spanish, Italian, Dutch, Polish, Swedish
- Corée : Anglais, Coréen
- Japan – Japanese
- The Philippines – English (Shopee et Lazada)
- Thailand – English (Lazada), Thai (Shopee)
- Indonesia – English (Shopee), Bahasa (Tokopedia)
- Vietnam – Vietnamese (Lazada)
Secretlab SKINS est la première housse de chaise gaming au monde pour notre série de fauteuils gamer TITAN Evo. Pour répondre à la demande générale, Secretlab SKINS a été créée pour offrir aux propriétaires de chaises la liberté de changer à tout moment le design de leur fauteuil pour la série Secretlab TITAN Evo - disponible à la fois dans les couleurs signature (SoftWeave® Plus) et les designs en édition spéciale inspirés par une variété de jeux et de films.
Fabriquée à partir du tissu SoftWeave® Plus, Secretlab SKINS fournit également une couche rembourrée de soutien supplémentaire et de protection pour votre chaise sans compromettre les avantages ergonomiques et les performances.
Secretlab SKINS est fabriquée à partir d'un nouveau tissu adapté des chaises Secretlab SoftWeave® Plus. Le matériau exclusif double également la douceur de votre chaise avec une couche supplémentaire de support rembourré.
Secretlab SKINS est conçu pour s'adapter exclusivement à tous les modèles de fauteuils gaming Secretlab TITAN Evo. Il n'est pas compatible avec d'autres modèles de chaises Secretlab ou d'autres marques de chaises.
Secretlab SKINS peut être facilement retirée de votre chaise gaming et est lavable en machine. Nous vous recommandons d'entretenir Secretlab SKINS comme vous le feriez pour votre chaise, par exemple en gardant les liquides à l'écart. En cas de déversement accidentel, retirez immédiatement les housses de votre chaise gaming puis tamponner tout déversement. Pour plus de conseils sur le maintien de votre Secretlab SKINS en parfait état, nous avons préparé un guide d'entretien avec des instructions plus détaillées.
Oui, les accessoires comme nos coussins lombaires et nos accoudoirs remplaçables instantanément sont compatibles avec Secretlab SKINS. Vous pouvez rencontrer de légères variations dans la force et l'amplitude magnétique lorsque vous apposez l'appui-tête magnétique sur la Secretlab TITAN Evo avec Secretlab SKINS qui s'interpose comme une couche supplémentaire entre les deux.
Le Secretlab MAGNUS a été conçu comme une solution simple et efficace pour le rangement des câbles. Il a été élaboré de A à Z pour vous aider à vous organiser et garder un bureau impeccable. Nos équipes de produits et d'ingénierie internes ont passé des années à développer et à en affiner les moindres aspects, de la finesse du plateau du bureau à l'élégance de sa surface flottante. La majeure partie du châssis est en métal. Il est donc extrêmement résistant mais conserve un profil mince et moderne, qui offre davantage d'espace pour les jambes et améliore la circulation de l'air si vous souhaitez poser votre PC sur le sol.
Plus important encore, la construction en acier du Secretlab MAGNUS lui permet de prendre en charge tout un écosystème exclusif d'accessoires magnétiques, spécialement conçus pour ce bureau. Cela inclut le tapis de bureau magnétique en similicuir Secretlab MAGPAD™, des ancrages de câble dédiés et des gaines de pied de bureau, un support pour casque, et bien plus encore, pour vous permettre d'organiser tous vos accessoires essentiels et de limiter le désordre. Le Secretlab MAGPAD™ est un tapis de bureau en similicuir à couverture intégrale qui ajoute un niveau supplémentaire de personnalisation à votre installation. Son similicuir souple offre une sensation inégalée sous votre peau.
Le passe-câble intégré est recouvert d'un couvercle à charnière avec une ouverture décalée. Cette ouverture permet de faire passer sans difficulté les câbles depuis le passe-câble jusqu'à vos appareils. Vous pouvez donc installer le Secretlab MAGNUS au ras du mur sans écraser vos câbles.
Enfin, nous avons conçu et optimisé le Secretlab MAGNUS pour une utilisation avec les chaises gaming Secretlab. La hauteur soigneusement calibrée de 735 mm (29 pouces) est optimale pour la plupart des utilisateurs. De plus, la surface du bureau présente une épaisseur de 20 mm (0,8 pouce) seulement, ce qui vous permet de glisser vos accoudoirs et de vous asseoir plus près pour une meilleure mise au point. Vous pouvez également placer facilement vos accoudoirs au niveau du plateau du bureau pour un confort ergonomique accru.
Nous avons passé des années à étudier la façon dont les gens travaillent et jouent, afin de concevoir un bureau qui vous corresponde au mieux. Nous avons optimisé la hauteur du bureau à 735 mm (29 pouces) pour satisfaire la majorité des utilisateurs, mais vous pouvez néanmoins affiner la hauteur et la rehausser jusqu'à 20 mm (0,8 pouce). Chaque pied est réglable indépendamment. Pour cela, il suffit de tourner la vis située au bas de chaque pied de table à l'aide de la clé Allen M5 fournie. Cela vous permet d'obtenir une surface parfaitement plane, même si le sol est irrégulier.
Le Secretlab MAGNUS a été conçu pour être utilisé avec votre chaise gaming Secretlab. Le bureau est soigneusement calibré à une hauteur de 735 mm (29 pouces), qui est optimale pour la plupart des utilisateurs. Le plateau ultra-fin mesure seulement 20 mm (0,8 pouce) d'épaisseur, ce qui vous permet de glisser facilement vos accoudoirs sous le bureau et de les mettre à niveau avec le plateau pour un confort ergonomique accru. Pour une position plus détendue, il suffit de vous incliner dans votre chaise Secretlab et de tirer les accoudoirs vers la table.
Le passe-câble intégré s'étend sur toute la longueur du Secretlab MAGNUS. Il est suffisamment spacieux pour accueillir tous les câbles d'une configuration complexe, de grandes multiprises, etc.
Secretlab MAGNUS Pro est le premier bureau assis-debout en métal au monde avec un seul câble d'alimentation 10/13A intégré qui permet aux utilisateurs d'alimenter directement leur appareil ou une rallonge électrique. Cela réduit les fils suspendus à l'arrière du bureau, ce qui rend la gestion des câbles encore plus discrete. Il dispose d'une gestion des câbles supérieure et de son propre écosystème d'accessoires magnétiques et modulaires.
Le bureau peut être ajusté à une hauteur minimale de 650 mm et à une hauteur maximale de 1,250 mm, ce qui lui permet de s'adapter aux préférences de l'utilisateur pour s'asseoir ou se tenir debout lors de l'utilisation du bureau.
Secretlab MAGNUS Pro est conçu pour s'associer parfaitement avec une chaise gaming Secretlab pour une expérience de jeu ultime.
De plus, le Secretlab MAGNUS Pro est également entièrement compatible avec nos accessoires MAGNUS actuels.
Vous pouvez effectuer une réinitialisation rapide de votre Secretlab MAGNUS Pro en appuyant sur le bouton "Descendre" et en le maintenant enfoncé jusqu'à ce que "RST" s'affiche sur le panneau numérique et qu'un bip se fasse entendre.
Si votre bureau ne répond toujours pas, veuillez le débrancher de l'alimentation et laisser reposer le boîtier de commande pendant au moins 10 secondes, avant de le rebrancher.
Vérifiez également que le boîtier de commande soit solidement fixé au dessus du bureau en métal, que tous les câbles soient correctement connectés et qu'il n'y ait pas d'obstacles susceptibles de déclencher le système anti-collision.
Si les étapes ci-dessus ne résolvent pas le problème, veuillez contacter notre équipe d'assistance.
Les accessoires de bureau magnétiques conçus pour le bureau en métal Secretlab MAGNUS sont compatibles avec le Secretlab MAGNUS Pro. Nous vous encourageons également à consulter le bras articulé pour écran simple/double MAGNUS Secretlab pour compléter votre configuration.
Notre vidéo fournit une présentation étape par étape de la façon dont les ancrages de câble, les gaines et les autres accessoires de bureau complètent votre expérience Secretlab MAGNUS Pro. Vous pouvez également trouver la vidéo d'utilisation du produit sur notre page de ressources.
Non, vous n'êtes pas obligé d'utiliser le MAGPAD™ de Secretlab avec le MAGNUS ou l'extension de bureau en angle Secretlab. Cependant, nous vous recommandons fortement de le faire pour protéger la surface de votre bureau. De plus, le similicuir moelleux offre une sensation plus confortable sous la peau par rapport à l'acier.
Le tapis de bureau Secretlab MAGPAD™ protège la surface de votre bureau en métal Secretlab MAGNUS. Il n'a pas été conçu pour être utilisé comme tapis de souris. Nous vous recommandons donc de continuer à utiliser votre propre tapis de souris avec le Secretlab MAGNUS, pour une expérience optimale.
La bande RVB Secretlab MAGRGB™ diffused led comprend 4 préréglages d'éclairage personnalisés - Cycle de couleur, Statique, Pulsé (multicolore) et Pulsé (couleur unique) - et 7 couleurs différentes via la télécommande incluse.
La bande Secretlab MAGRGB™ diffused led (éclairage intelligent) comprend des effets d'éclairage fluides avec 123 LED personnalisables individuellement. Compatible avec Google Assistant et Apple HomeKit, vous pouvez intégrer votre configuration d'éclairage à vos appareils Smart Home. La bande d'éclairage peut également être contrôlée via la télécommande incluse ou être personnalisée à l'aide de l'application Nanoleaf.
- Garantie de 5 ans sur l'utilisation en tant que bureau. L'esthétique, la mauvaise utilisation et l'usure normale sont exclues.
- Garantie de 2 ans sur le panneau de commande électrique et le boîtier de commande du Secretlab MAGNUS Pro.
- Soumettez une demande de garantie via notre formulaire de contact avec des images/vidéos en pièce jointe des zones concernées.
- Secretlab a le droit final de décider si une réclamation au titre de la garantie est valide.
Commandes et paiement
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit, y compris Visa et Mastercard, ainsi que PayPal. Nous acceptons également les paiements via iDEAL, Bancontact, SOFORT Banking, Cartes Bancaires et Przelewy24. Nous proposons aussi des options de financement flexible via Splitit et Klarna. Vous pouvez sélectionner votre mode de règlement préféré au moment du paiement.
Nous nous efforçons d'expédier toutes les commandes aussi rapidement que possible, et votre commande est peut-être déjà en route. Par conséquent, nous vous recommandons de bien vérifier votre commande avant de procéder au paiement. Cependant, vous pouvez toujours faire appel à notre équipe d'assistance via le Formulaire de contact. Nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'annuler votre commande une fois qu'elle a été expédiée.
Une fois votre commande passée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation avec les détails de votre commande. Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation d'expédition contenant les informations de suivi.
Précommande
Vous trouverez la date d'expédition estimée pour les produits en précommande dans votre e-mail de confirmation de commande et sur votre facture. Cette date est une estimation de la date à laquelle votre commande sera de nouveau en stock et vous sera expédiée.
Dès que votre commande arrive dans notre entrepôt, notre équipe s'efforce de l'expédier dans les meilleurs délais. Vous recevrez ensuite un e-mail d'expédition avec les informations de suivi.
Livraison
La livraison coûte généralement environ 39€ pour une chaise Secretlab ou un bureau en métal Secretlab MAGNUS. Les frais de livraison dépendent de votre emplacement et seront calculés au moment du paiement. Nous offrons parfois des tarifs réduits sur les livraisons ou même une livraison gratuite, alors restez à l'affût !
Si vous bénéficiez d'une exemption de TVA, nous pouvons créer une commande spéciale pour vous. Veuillez nous écrire via notre formulaire de contact. Notre équipe d'assistance sera ravie de vous aider.
Nous livrons vers des adresses résidentielles ou commerciales dans l'UE, mais nous ne sommes pas en mesure de livrer à des boîtes postales.
Si vous avez des exigences particulières concernant la livraison, par exemple être appelé à l'avance, planifier les dates de livraison ou déposer le colis dans un lieu précis, vous devrez contacter directement le transporteur après avoir passé votre commande.Les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt à Varsovie, en Pologne. Votre commande prend généralement jusqu'à 1 jour ouvrable pour être traitée et sera livrée dans un délai de 2 à 4 jours ouvrés.* Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi que vous pourrez utiliser pour suivre la livraison de votre colis.
* Des exceptions s'appliquent pour les emplacements particulièrement éloignés ou moins accessibles.
** Secretlab ne sera pas tenu responsable des retards d'expédition dus aux retards des douanes ou des transporteurs, et des circonstances imprévues indépendantes de notre volonté.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition et un numéro de suivi, afin de pouvoir suivre votre colis. Cependant, la mise à jour des informations de suivi peut prendre jusqu'à 24 heures, alors ne vous inquiétez pas si elles ne s'affichent pas immédiatement. Nous vous recommandons de suivre votre commande et d'être chez vous le jour de la livraison pour la réceptionner.
Nous voulons être sûrs que vous recevez les produits que vous avez achetés. C'est pourquoi toutes nos commandes nécessitent une signature à la livraison afin de garantir qu'elles ont bien été réceptionnées. Gardez un œil sur vos informations de suivi pour vous assurer que quelqu'un sera présent pour signer.
Pour garantir la livraison de votre achat en toute sécurité, nous vous déconseillons de supprimer l'obligation de signature. Cependant, si vous souhaitez le faire, vous pouvez toujours contacter notre équipe via notre Formulaire d'assistance pour obtenir de l'aide.
Nous serions ravis de vous proposer cette option, mais nos produits et emballages sont très volumineux et lourds. Nous ne pouvons donc pas les livrer dans les boîtes postales et les points de retrait. Cependant, si vous avez besoin d'aide en ce qui concerne la livraison, veuillez écrire à notre équipe via notre formulaire d'assistance. Elle sera ravie de vous aider.
En raison de la taille et du poids de certains de nos colis, les coursiers peuvent ne pas être en mesure de livrer le colis à votre porte si votre appartement est situé au-dessus du rez-de-chaussée et que votre immeuble est sans ascenseur et n'a pas d'accès direct par ascenseur.
Garantie, Politique de retour
Notre politique de garantie peut être résumée comme suit :
- Garantie jusqu’à 5 ans sur toutes les parties fonctionnelles de la chaise. Les défauts esthétiques et dommages découlant d’une mauvaise utilisation de la chaise ne sont pas couverts.
- Soumettez une réclamation sous garantie par l’intermédiaire de notre Formulaire de contact avec une image/vidéo en pièces jointes des endroits affectés.
- Secretlab se réserve le droit décisif de déterminer si une indemnité peut être réclamée en vertu de la garantie.
Nous ne proposons pas d'échanges pour nos produits pour le moment. Cependant, nous avons mis en place une Politique de retour et de remboursement que vous pouvez consulter pour plus d'informations.
Dans l'éventualité peu probable où vous constateriez que des pièces sont endommagées, défectueuses ou manquantes, veuillez nous envoyer un message via notre formulaire de contact avec des photos de la zone concernée et votre numéro de commande. Nos conseillers feront de leur mieux pour vous aider.
En raison de la taille et du poids de certains de nos colis, les coursiers peuvent ne pas être en mesure de livrer le colis à votre porte si votre appartement est situé au-dessus du rez-de-chaussée et que votre immeuble est sans ascenseur et n'a pas d'accès direct par ascenseur.
Notre politique de garantie peut être résumée comme suit :
- garantie de 5 ans sur l'utilisation comme bureau. Les modifications esthétiques, l'utilisation abusive et l'usure normale sont exclues.
- Envoyez une demande de garantie via notre formulaire de contact en joignant des images/vidéos de la ou des zone(s) concernée(s).
- Secretlab se réserve le droit de décider en dernier ressort si une réclamation au titre de la garantie est valable.
Montage et entretien des produits
Une fois que votre commande aura été livrée, nous vous enverrons un e-mail contenant une vidéo et un guide de montage. Vous pouvez également les retrouver sur notre page Ressources.
La vidéo et le guide de montage vous expliqueront chaque étape du montage. Nous vous recommandons vivement de les consulter avant d'essayer de monter votre chaise gamer Secretlab. Ils contiennent des informations de sécurité et des conseils essentiels qui faciliteront le processus de montage. Pour la plupart des utilisateurs, le temps de montage de la chaise est d'environ 20 minutes.
Si vous rencontrez des problèmes pendant le montage, veuillez nous contacter via notre Formulaire de contact. Notre équipe d'assistance vous contactera rapidement.
Nous concevons nos chaises pour qu'elles soient utilisées quotidiennement pendant des années, mais il est essentiel de les entretenir correctement pour qu'elles restent en bon état. Cela signifie qu'il faut empêcher les liquides d'entrer en contact avec votre chaise gamer Secretlab et l'essuyer régulièrement pour la garder propre. Pour plus de conseils sur la façon de conserver votre chaise gaming en parfait état, nous avons préparé un Guide d'entretien pratique avec des instructions plus détaillées.
Nous n'envoyons pas de produits préassemblés afin de garantir qu'ils ne sont pas endommagés pendant le transport. Cependant, nous avons fait le maximum pour simplifier le processus en incluant un guide de montage détaillé avec chaque produit. Vous pouvez également vous reporter à la vidéo de montage complet sur notre page Ressources pour une présentation visuelle étape par étape.
Dans certaines conditions, les aimants peuvent interférer avec les dispositifs médicaux. Les aimants au néodyme que nous utilisons ont fait l'objet de tests approfondis en matière de sécurité et d'interférence, mais nous vous recommandons vivement de consulter votre médecin ou le fabricant de votre appareil pour obtenir des directives spécifiques si vous avez un implant médical.
Pour éviter toute interaction potentielle avec votre appareil, maintenez l'appuie-tête et les accoudoirs magnétiques à une distance de sécurité (12 cm) de votre appareil médical.
Les petits aimants peuvent également présenter un risque d'étouffement et sont dangereux en cas d'ingestion. Tenez-les à l'écart des enfants et des animaux domestiques.
Les aimants en néodyme présents sur l'appuie-tête, les dessus d'accoudoir et les caches latéraux de la Secretlab TITAN Evo ont fait l'objet de tests approfondis de sécurité et d'interférence. Ils ne sont pas censés interférer avec les appareils électroniques tels que les montres intelligentes et les dispositifs de recharge sans fil.
L'appuie-tête et les caches latéraux sont également à une distance de sécurité de l'emplacement habituel des appareils électroniques. En outre, les aimants sur les caches d'accoudoirs sont isolés par une couche épaisse de PU et ne sont pas censés nuire au fonctionnement des montres intelligentes.
La Secretlab TITAN Evo (taille Small, Regular et XL) est livrée avec notre nouvel appuie-tête magnétique en mousse à mémoire de forme Secretlab en instance de brevet. Les trois tailles sont dotées de notre système de soutien lombaire L-ADAPT™ à 4 directions en instance de brevet, réglable vers le haut et vers le bas, vers l'avant et vers l'arrière. Une matrice révolutionnaire de charnières mobiles s'adapte à la courbe unique de votre colonne vertébrale pour un soutien maximal. Ainsi, la Secretlab TITAN Evo n'est pas fournie avec son propre coussin lombaire en mousse à mémoire de forme.
Vous pouvez rapprocher les accoudoirs de vous en appuyant sur le bouton noir situé sur le bord intérieur de l'accoudoir, puis en faisant glisser la partie supérieure de l'accoudoir vers l'intérieur. Pour rapprocher encore plus les accoudoirs, dévissez, sous la base du fauteuil, les trois vis M8 qui maintiennent chaque accoudoir en place, puis rapprochez les deux accoudoirs. Serrez les vis pour fixer les accoudoirs dans leur nouvelle position.
Lors de l'achat et de l'exécution de votre commande, nous vous enverrons un e-mail de confirmation contenant une vidéo et un guide de montage. La vidéo et le guide de montage sont également disponibles sur notre page Ressources.
La vidéo et le guide de montage vous expliqueront chaque étape du montage. Nous vous recommandons vivement de les consulter avant d'essayer de monter votre Secretlab MAGNUS. Ils contiennent des informations de sécurité et des conseils essentiels qui faciliteront le processus de montage.
Bien que le Secretlab MAGNUS soit doté d'un châssis en acier extrêmement robuste et durable, un entretien adéquat reste crucial pour qu'il reste en bon état. Évitez d'utiliser des brosses ou des nettoyants abrasifs, susceptibles d'endommager la finition poudrée du bureau. Utilisez un chiffon imbibé d'eau ou de savon doux et non détergent pour le nettoyer régulièrement.
Le Secretlab MAGPAD™ est fabriqué en similicuir souple et durable, mais un entretien adéquat reste crucial pour le garder en parfait état. Traitez-le comme un siège Secretlab : ne laissez pas de liquides s'y répandre et essuyez immédiatement tout liquide renversé. Vous pouvez le nettoyer de temps en temps pour le garder propre.