Wir sind hier, um zu helfen.

Bevor Sie kaufen
Warum sollte die Wahl unter allen Stühlen gerade auf einen Secretlab Stuhl fallen?

Seit seiner Gründung im Jahr 2014 hat Secretlab wirkungsvoll einen neuen Standard für Gaming-Stühle etabliert. Mit langlebigem und geschmeidigem PRIME™ 2.0 PU-Leder, 4D-Vollmetallarmlehnen und Kopf- und Lendenkissen aus Memory-Schaumstoff legt die Serie 2020 die Messlatte noch höher. Secretlab Stühle werden nur aus hochwertigen Materialien und Komponenten hergestellt. Im Rahmen der Belastungstests unserer Polster auf extreme Haltbarkeit und Qualität und deren Zertifizierung haben wir mit Wissenschaftlern der A*STAR (Agency for Science, Technology and Research, Singapur) zusammengearbeitet.

Wenn Sie einen Secretlab Stuhl kaufen, dann wissen Sie, dass Sie Qualität erhalten, die das Ergebnis jahrelanger F&E-Arbeit und unermüdlicher Iteration ist. Die Secretlab 2020-Serie wird außerdem durch eine erweiterte 5-Jahres-Garantie unterstützt, die weit über dem Industriestandard liegt. Einfach ausgedrückt: Wir sind bereit, für lange Zeit hinter unseren Stühlen zu stehen.

Darüber hinaus sind Secretlab Stühle dafür konzipiert, schlechter Körperhaltung als eine der häufigsten Ursachen für chronische Rückenschmerzen entgegenzuwirken. Unsere speziell formulierte Kaltschaummischung bietet genau das richtige Gleichgewicht zwischen fest und weich und darüber hinaus einen bemerkenswerten Halt und Komfort. Das im Lieferumfang enthaltene Lendenkissen aus Memory-Schaumstoff stützt Ihren unteren Rücken und entlastet Ihre Wirbelsäule, während Ihre Ellbogen auf den verstellbaren 4D-Armlehnen ruhen können und den Druck von Schultern und Nacken nehmen. Der Stuhl passt sich Ihnen an und verfügt zudem über eine Multi-Wippmechanik mit Kippverriegelung, die die Sitzfläche nach hinten kippen lässt, wenn Sie sich in den Stuhl lehnen.

Letztendlich glauben wir daran, dass der direkte Weg zu Ihnen der beste ist. Indem wir ohne Zwischenhandel agieren und direkt an Sie verkaufen, fallen bei uns zusätzliche Ausgaben, wie z. B. die Gewinnspannen von Einzelhändlern und Distributoren und die Kosten für den Ladenverkauf weg. Diese Kosteneinsparungen geben wir an Sie weiter, so dass Sie das beste Preis-Leistungsverhältnis erhalten, wenn Sie bei uns kaufen.

Ist Secretlab PRIME™ 2.0 PU-Leder oder SoftWeave® Stoff besser für mich geeignet?

Secretlab Stühle sind in verschiedenen Leder- und Stoffausführungen erhältlich. Beide bieten ein ähnlich großartiges Sitzerlebnis, aufgrund der unterschiedlichen Eigenschaften sind sie allerdings jeweils für verschiedene Anwendungsfälle geeignet.

Hier ist ein Überblick über die Unterschiede:

  • Feuchtigkeitsschutz
    Secretlab PRIME™ 2.0 PU-Leder ist wasserabweisend – es saugt keine Flüssigkeit auf, so dass sich eventuelle Unfälle leicht beseitigen lassen. Sind Sie eher der ordentliche Esser, ist der SoftWeave® Stoff ebenfalls eine ausgezeichnete Wahl.
  • Atmungsaktiv
    Wenn Sie häufig schwitzen, während Sie auf Ihrem Stuhl sitzen, ziehen Sie vielleicht den Secretlab SoftWeave® Stoff vor. Die Fäden sind für eine lange Lebensdauer dicht gewebt, lassen aber dennoch Luft durchströmen und reduzieren so die Wärmeentwicklung.
  • Pflegeleicht
    Das PRIME™ 2.0 PU-Leder muss lediglich gelegentlich abgewischt werden, um einen Top-Zustand zu erhalten, wobei sich mit einem leicht feuchten Mikrofasertuch Schmutz und leichte Flecken schnell entfernen lassen. Sie müssen den SoftWeave® Stoff zwar nicht so oft reinigen, sollte er aber schmutzig werden, dann kostet es mehr Mühe, die Flecken zu entfernen. Für weitere hilfreiche Informationen schauen Sie sich unsere Pflegeanleitung an.
Worin besteht der Unterschied zwischen dem Secretlab PRIME 2.0 PU-Leder und dem Secretlab NAPA-Leder?

Secretlab NAPA-Leder ist unsere luxuriöseste Option, wenn es um die Polsterung geht. Hergestellt aus echter Tierhaut ist es butterweich und außergewöhnlich kühl im Griff. Es handelt sich um dasselbe Leder, das in Luxusautomobilen und für luxuriöse Taschen verwendet wird. Es ist nicht nur hoch atmungsaktiv, sondern auch sehr strapazierfähig.

Andererseits steht mit Secretlab PRIME™ 2.0 PU-Leder eine erschwinglichere Option zur Verfügung mit dem richtigen Maß an Flexibilität und Weichheit, ohne dabei an Strapazierfähigkeit einzubüßen. Es wurde als pflegeleichte Option entwickelt und enthält keine tierischen Nebenprodukte.

Unabhängig von der Art des Leders, für das Sie sich entscheiden, empfehlen wir eine regelmäßige Pflege, um sicherzustellen, dass ein optimaler Zustand lange erhalten bleibt. Ein paar schnelle Tipps finden Sie in unserer Pflegeanleitung.

Wo finde ich einen Secretlab Stuhl?

Derzeit sind wir auf der Suche nach anderen Standorten, an denen Sie unsere preisgekrönten Stühle erster Hand erleben können. Wir aktualisieren unsere Kontaktseite mit den Standorten, sobald sie verfügbar sind. Unsere Neuigkeiten und Ankündigungen werden auch auf unserer Facebook-Seite veröffentlicht. Stellen Sie daher sicher, dass Sie durch ein „Gefällt mir“ auf unserer Facebook-Seite schnelle Updates erhalten.

Bestellungen & Bezahlung
Wie kann ich meinen Stuhl bezahlen?

Eine sichere Bezahlung Ihrer Bestellung ist mit der Stripe-Zahlungsmethode möglich, die sowohl Debit- als auch Kreditkarten akzeptiert. Außerdem ist die Bezahlung über iDEAL, Bancontact, SOFORT Banking, Cartes Bancaires und Przelewy24 möglich.

Ich habe eine Bestellung/Vorbestellung für einen Stuhl aufgegeben. Kann ich die Farbe oder das Stuhlmodell ändern?

Wir bemühen uns, alle Bestellungen so schnell wie möglich an Sie zu versenden, so dass die Bestellung manchmal bereits auf dem Weg zu Ihnen ist. Wir empfehlen Ihnen daher, Ihre Bestellung an der Kasse grundsätzlich zu überprüfen.

Ist Ihre Bestellung jedoch bereits auf dem Weg zu Ihnen, wenden Sie sich bitte schnellstmöglich über das Kontaktformular an unser Supportteam, das Ihnen bei der Änderung der Bestellung nach bestem Bemühen helfen wird.

Wie ist der Status meiner Bestellung?

Nach erfolgreicher Bestellung erhalten Sie per E-Mail eine Auftragsbestätigung mit Ihren Bestelldaten. Nach einer kurzen Bearbeitungszeit erhalten Sie eine Versandbestätigung mit Details zur Sendungsverfolgung, damit Sie die Lieferung Ihres Pakets verfolgen können.

Vorbestellung
Wenn Sie ein Produkt per Vorbestellung kaufen, finden Sie das voraussichtliche Versanddatum für Ihre Bestellung zum Zeitpunkt des Kaufs in Ihrer E-Mail-Auftragsbestätigung und der Rechnung. Dabei handelt es sich um das voraussichtliche Datum, an dem der Artikel wieder auf Lager ist und an Sie verschickt werden kann.

Sobald die Lieferung Ihres gewählten Modells in der bestellten Farbe im Lager eingegangen ist, tun wir unser Bestes, damit Ihr Stuhl so schnell wie möglich an Sie versendet wird. Eine Versandbestätigung mit Details zur Sendungsverfolgung senden wir Ihnen zu, sobald der Stuhl auf dem zu Ihnen Weg ist. Damit können Sie den Lieferstatus verfolgen.

Ich möchte, dass meine Bestellung umsatzsteuerfrei ist. Wie muss ich dafür vorgehen?

Wenn Sie Vorsteuerabzugsberechtigt sind, können wir Ihnen eine spezielle Bestelloption anbieten. Bitte kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular und unser Supportteam wird Ihnen gerne weiterhelfen.


Versand
Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten für einen Stuhl liegen in der Regel zwischen 19,90 € und 29,90 € bei Versand über DHL (unsere Stühle sind sehr schwer – ein deutliches Zeichen für ihre Haltbarkeit). Abhängig von Ihrem Standort werden die endgültigen Versandkosten nach der Bestellung auf unserer Warenkorbseite an der Kasse berechnet. Außerdem haben wir von Zeit zu Zeit kostenlose Versandangebote, halten Sie daher die Augen auf.

Wohin versenden Sie?

Wir können nur an Wohn- oder Geschäftsadressen in der EU versenden. Ein Versand an Postfächer ist nicht möglich. Sonderwünsche für Lieferungen wie z. B. Voranmeldung, Vereinbarung von Lieferterminen oder Hinterlegen des Pakets an einem bestimmten Ort können wir nicht erfüllen. Anfragen dieser Art sind vom Kunden direkt nach der Bestellung mit DPD oder DHL zu klären.

Wie lange dauert die Lieferung?

Unser Lager befindet sich in Warsaw, Poland. Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1 Werktag bearbeitet und 90 % unserer Bestellungen werden innerhalb von 2 - 4 Werktagen ausgeliefert. Ausnahmen gibt es im Falle entfernt gelegener Orte* sowie abhängig von der Verfügbarkeit ab Lager.

* Für bestimmte Länder (z. B. Griechenland, Finnland) können für den Versand einige zusätzliche Arbeitstage benötigt werden.
** Secretlab haftet nicht für Verzögerungen beim Versand aufgrund von Verzögerungen bei der Zollabfertigung oder beim Transport sowie für unvorhergesehene Umstände, die außerhalb unserer Kontrolle liegen.

Kann ich meine Bestellung nachverfolgen?

Wenn Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Versandbestätigung und eine Sendungsverfolgungsnummer. Die Aktualisierung der Sendungsverfolgungsdaten kann bis zu 24 Stunden dauern. Es besteht daher kein Grund zur Sorge, wenn die Daten nicht sofort angezeigt werden.

Muss ich da sein, um meine Bestellung anzunehmen?

Wir möchten sicherstellen, dass Sie Ihre Bestellung erhalten. Aus Sicherheitsgründen ist für alle unsere Bestellungen bei Lieferung eine Unterschrift erforderlich. Dies stellt sicher, dass die Sendung sicher an Sie geliefert wurde. Behalten Sie die Sendungsverfolgungsdaten deshalb im Auge, um sicherzustellen, dass jemand in der Nähe ist, der unterschreibt.

Es ist mir nicht möglich, meine Bestellung anzunehmen. Kann ich die Unterschriftenpflicht zurücknehmen?

Wir empfehlen, die Unterschriftenpflicht nicht aufzuheben, um eine sichere Lieferung Ihrer Bestellung zu gewährleisten. Wenn Sie jedoch keine andere Wahl haben, können Sie sich über unser Support-Formular an unser Supportteam wenden, um weitere Informationen zu erhalten.

Versenden Sie an Postfächer oder PaketShops?
Aufgrund der sperrigen und schweren Natur unserer Stuhlpakete ist eine Lieferung an Postfächer oder PaketShops nicht möglich. Sollten Sie Hilfe beim Versand benötigen, schreiben Sie bitte über das href='/de/pages/support'>Support-Formular an uns. Unser Supportteam wird sich kurzfristig mit Ihnen in Verbindung setzen.

Garantie, Rückerstattung und Rückgabe
Was ist im Rahmen der Garantie abgedeckt?

Unsere Garantiebestimmungen lassen sich wie folgt zusammenfassen:

  • Bis zu 5 Jahre Garantie auf alle Funktionsteile des Stuhls. Ästhetische Mängel und Schäden aufgrund einer unsachgemäßen Nutzung des Stuhls fallen nicht unter die Garantie.
  • Senden Sie einen Garantieantrag über unserKontaktformular zusammen mit Bild-/Videoanhängen für den betroffenen bzw. beschädigten Bereich.
  • Secretlab behält sich das Recht der endgültigen Entscheidung vor, ob ein Garantieanspruch besteht.

Lesen Sie unsere vollständige Garantieerklärung hier

Ich habe meinen Stuhl erhalten und möchte ihn gegen ein anderes Stuhlmodell/eine andere Farbe austauschen.

Obwohl wir im Moment keinen Austausch für unsere Stühle anbieten können, haben wir Rückerstattungs-/Rückgaberichtlinien. Hier finden Sie weitere Informationen über die Vorgehensweise.

Was muss ich tun, wenn bei meinem Kauf ein Problem auftritt?

Für den unwahrscheinlichen Fall, dass Sie beschädigte, defekte oder fehlende Teile erhalten, nutzen Sie bitte unser Support-Formular, um ein Ticket zu öffnen und uns Fotos des betroffenen Teils und Ihrer Bestellnummer zu senden, damit unser Supportteam Ihnen bestmöglich weiterhelfen kann.

Wie verlängere ich meine Garantie?

Die Secretlab Garantieverlängerung auf 5 Jahre ist nur für Secretlab Stühle der Serie 2020 erhältlich.

Wenn Sie kürzlich ein Modell der Serie 2020 gekauft haben, posten Sie einfach mit dem Hashtag #Secretlab ein Foto Ihres neuen Stuhls in den sozialen Medien – das kann Facebook, Instagram, Twitter, Reddit, YouTube oder Twitch sein. Stellen Sie sicher, dass Ihr Beitrag öffentlich ist, und senden Sie anschließend die URL des Beitrags auf unserer Seite Garantieverlängerung ein.

Sie sollten innerhalb von 5 Arbeitstagen per E-Mail eine Information über den aktuellen Stand Ihres Antrags erhalten.


Montage und Pflege der Produkte
Wie montiere ich meinen Secretlab Stuhl?

Nach Abschluss Ihres Einkaufs erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Montagevideo und einer Montageanleitung. Das Montagevideo und die Montageanleitung finden Sie auch auf unserer Ressourcenseite.

Beides bietet eine visuelle Schritt-für-Schritt-Anleitung sowie einige wichtige Sicherheitsinformationen, die Sie beachten sollten. Sehen Sie sich das Video und die Anleitung daher mindestens einmal an, bevor Sie mit der Montage beginnen. Die meisten Benutzer benötigen für die Montage ihres Stuhls etwa 20 Minuten.

Wenn Sie während der Montage auf Probleme stoßen, wenden Sie sich bitte über unser Kontaktformular an uns. Unser Supportteam wird Ihnen bestmöglich weiterhelfen.

Wie pflege ich meinen Secretlab Stuhl?

Die Stühle von Secretlab sind äußerst langlebig, jedoch ist die richtige Pflege immer noch entscheidend, damit ein guter Zustand möglichst lange erhalten bleibt. Halten Sie daher Flüssigkeiten von Ihrem Stuhl fern und wischen Sie ihn auch hin und wieder ab, um ihn sauber zu halten. Wir haben eine praktische Pflegeanleitung mit ausführlichen Anweisungen zusammengestellt, in der Sie weitere Informationen finden können.

Ist es möglich, dass mein Stuhl vor Lieferung montiert wird?

Wir versenden keine vormontierten Stühle. Jedem Stuhl liegt jedoch eine detaillierte Montageanleitung bei und auf diese Weise haben wir Sorge dafür getragen, den Prozess zu vereinfachen. Alternativ dazu können Sie sich auf unserer Ressourcen-Seite unsere vollständige Video-Montageanleitung ansehen.

Es tut uns leid.

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