Prima di acquistare
Perché scegliere una sedia Secretlab rispetto alle altre?

Sin dalla sua fondazione nel 2014, Secretlab ha effettivamente fissato un nuovo standard per le sedie da gioco. La serie 2020 alza ancora di più il livello, con pelle PU PRIME ™ 2.0 resistente e flessibile, braccioli corazzati 4D, testata in memory foam e cuscini lombari. Le sedie Secretlab sono realizzate solo con materiali e componenti di alta gamma e abbiamo lavorato con scienziati dell'Agenzia per la scienza, la tecnologia e la ricerca (A*STAR) per sottoporre a stress test e certificare i nostri rivestimenti per la massima durabilità e qualità.

Quando acquisti una sedia Secretlab, sai che stai ottenendo una qualità che è il risultato di anni di lavoro di ricerca e sviluppo e miglioramenti continui. La serie Secretlab 2020 è inoltre supportata da una garanzia estesa di 5 anni, che supera di gran lunga lo standard del settore. In parole povere, siamo pronti a supportare gli acquirenti delle nostre sedie per molto tempo.

Inoltre, le sedie Secretlab sono progettate per combattere la cattiva postura, una delle cause più comuni di mal di schiena cronico. La nostra miscela di schiuma polimerizzata a freddo appositamente formulata è il giusto equilibrio tra solido e morbido, offrendo supporto e comfort straordinari. Il cuscino lombare in memory foam incluso consente l’appoggio della parte bassa della schiena e allevia la tensione sulla colonna vertebrale, mentre i braccioli 4D regolabili consentono di riposare i gomiti, togliendo la pressione da spalle e collo. La sedia si adatta efficacemente a te, grazie anche a un meccanismo di inclinazione multipla con blocco del movimento che consente alla base del sedile di inclinarsi all'indietro quando ti appoggi alla sedia.

È nostro desiderio prenderci cura di te direttamente. Eliminando gli intermediari e vendendo direttamente a te, eliminiamo spese extra quali come i margini del rivenditore e del distributore e i costi in negozio. Questi risparmi sui costi vengono quindi trasferiti a te, in modo da ottenere il miglior valore quando acquisti da noi.

Per il mio caso è meglio Secretlab PRIME™ 2.0 pelle PU o SoftWeave® tessuto?

Le sedie Secretlab offrono diverse opzioni di pelle e tessuto. Entrambe offrono un'esperienza di seduta altrettanto bella, ma hanno proprietà diverse che le rendono adatte a diversi casi d'uso.

Ecco come differiscono:

  • Resistente agli schizzi
    la pelle PU PRIME™ 2.0 Secretlab è resistente all'acqua, non assorbe liquidi, quindi puoi facilmente ripulire eventuali incidenti. Tuttavia, se non sei uno che mangia in modo disordinato, anche il tessuto SoftWeave® è un'ottima opzione.
  • Traspirabilità
    Se sudi spesso mentre sei seduto nella sedia, potresti preferire il tessuto Secretlab SoftWeave®. I fili sono strettamente intrecciati per una maggiore durata, ma consentono comunque all'aria di fluire, riducendo così l'accumulo di calore.
  • La pelle PU PRIME™
    2.0 richiede una pulizia occasionale per mantenerla in ottime condizioni, ma un panno in microfibra leggermente umido dovrebbe rimuovere rapidamente lo sporco e le macchie leggere. D'altra parte, anche se non è necessario pulire il tessuto SoftWeave® spesso, ci vorrà più sforzo per rimuovere le macchie, se le sedie si sporcano. Per ulteriori informazioni, consulta la nostra utile Guida assistenza clienti.
Qual è la differenza tra la pelle PU Secretlab PRIME 2.0 e la pelle NAPA Secretlab?

La pelle NAPA Secretlab è la nostra offerta di tappezzeria più lussuosa. Realizzata in vera pelle di animale, è burrosa ed eccezionalmente fresca al tatto. Questa è la stessa pelle utilizzata da automobili di lusso e borse boutique, ed è allo stesso tempo molto traspirante e resistente.

D'altra parte, la pelle PU Secretlab PRIME ™ 2.0 è un'opzione più accessibile che è stata progettata per avere la giusta quantità di flessibilità e morbidezza senza sacrificare la durata. È stata progettata per essere facile da mantenere e non contiene sottoprodotti di origine animale.

Indipendentemente dal tipo di pelle che scegli, ti consigliamo di praticare un regime di cura regolare per garantire che rimanga in perfette condizioni più a lungo. Per alcuni suggerimenti rapidi, consulta la nostra Guida assistenza clienti.

Dove posso acquistare una sedia Secretlab?

Attualmente stiamo lavorando per assicurarsi alcune sedi in cui provare le nostre eccezionali sedie. Aggiorneremo la nostra pagina dei contatti con le sedi appena saranno disponibili. Pubblicheremo anche notizie e annunci sulla nostra pagina Facebook, quindi assicurati di metetre Mipiace alla nostra Pagina Facebook per aggiornamenti rapidi.

ordini e pagamento
Come posso pagare la mia sedia?

Puoi pagare il tuo ordine in modo sicuro con il metodo di pagamento Stripe, che accetta sia carte di debito che di credito. Inoltre, è disponibile anche il pagamento tramite iDEAL, Bancontact, SOFORT Banking, Cartes Bancaires e Przelewy24.

Ho effettuato un ordine/preordine per una sedia. Posso cambiare il colore o il modello della sedia?

Operiamo in modo da spedire gli ordini nel più breve tempo possibile, perciò a volte, l'ordine potrebbe già essere in viaggio verso la tua destinazione. Pertanto, ti consigliamo sempre di controllare il tuo ordine al momento del pagamento.

Tuttavia, se il tuo ordine è già in viaggio, ti preghiamo di contattare il nostro team di supporto tramite il Modulo di contatto prima possibile e faranno del loro meglio per aiutarti a reindirizzare l'ordine nel miglior modo possibile.

Qual è lo stato del mio ordine?

Una volta che l'ordine è stato effettuato correttamente, riceverai un'e-mail di conferma dell'ordine con i relativi dettagli. Dopo un breve periodo di elaborazione, ti sarà inviata un'e-mail di conferma di spedizione contenente i dettagli di tracciamento, e sarai in grado di rintracciare la consegna del pacco della tua sedia.

Preordine
Quando acquisti un prodotto in preordine, la data di spedizione stimata per il tuo ordine al momento dell'acquisto è indicata nell'e-mail e nella fattura di conferma dell'ordine. Questa data è una stima di quando il tuo acquisto sarà di nuovo disponibile e spedito a te.

Una volta che la spedizione per il modello di sedia scelto e la colorway arriva, lavoreremo per farti spedire la sedia il prima possibile. Una e-mail di conferma della spedizione con i dettagli di tracciamento ti verrà inviata una volta che la sedia è in viaggio in modo da poter tenere traccia del suo stato di consegna.

Ho bisogno che il mio ordine sia esente da IVA. Come posso fare ciò?

Se hai diritto all'esenzione IVA, possiamo creare un ordine speciale per te. Per favore, contattaci sul nostro Modulo di contatto e il nostro team di supporto ti assisterà.


Spedizione
Qual è l'ammontare del costo di spedizione?

Le spese di spedizione si aggirano di solito intorno ai 19,90 € - 29,90 € tramite DHL per una sedia (le nostre sedie sono molto pesanti, a testimonianza della loro durata). A seconda della posizione, il costo di spedizione finale verrà calcolato al momento del pagamento nella nostra pagina del carrello. Inoltre, di tanto in tanto abbiamo promozioni di spedizione gratuite, quindi tieni d'occhio.

Dove spedite?

Riusciamo a spedire solo a indirizzi residenziali o commerciali nell'UE e non siamo in grado di spedire a caselle postali. Non siamo in grado di soddisfare le richieste personalizzate per le consegne, come chiamare in anticipo, pianificare le date di consegna o lasciare il pacco in una posizione specifica. Eventuali richieste di questo tipo dovranno essere concordate dal cliente direttamente con DPD o DHL dopo aver effettuato l'ordine.

Quanto tempo occorre per la consegna?

Il nostro magazzino ha sede in Warsaw, nel Polonia e gli ordini di solito richiedono fino a 1 giorno lavorativo per essere elaborati e il 90% dei nostri ordini viene consegnato entro 2-4 giorni lavorativi. Le eccezioni comprendono località* remote e disponibilità delle scorte.

* Alcuni paesi (ad es. Grecia, Finlandia) potrebbero richiedere alcuni giorni lavorativi aggiuntivi per la spedizione.
** Secretlab non si assume alcuna responsabilità per eventuali ritardi nella spedizione dovuti alla dogana o a ritardi del vettore e a circostanze impreviste al di fuori del nostro controllo.

Posso seguire il mio ordine?

Quando il tuo ordine viene spedito, riceverai una conferma di spedizione e un numero di traccia via e-mail. L'aggiornamento delle informazioni di traccia può richiedere fino a 24 ore, quindi non preoccuparti se non viene visualizzato immediatamente.

Devo essere presente per ricevere il mio ordine?

Vogliamo essere sicuri che ricevi il tuo acquisto. Questo è il motivo per cui, per motivi di sicurezza, tutti i nostri ordini richiedono una firma al momento della consegna per garantire che ti vengano consegnati in sicurezza. Quindi tieni d'occhio i tuoi dati di traccia per assicurarti che qualcuno sia presente per firmare.

Non sono disponibile per il ritiro del mio ordine. Posso rimuovere il requisito della firma?

Non raccomandiamo di revocare il requisito della firma per garantire la consegna sicura del tuo acquisto. Tuttavia, se è assolutamente necessario, puoi scrivere al nostro team di supporto sul nostro modulo di supporto per ulteriori consigli al riguardo.

Spedite a caselle postali o negozi di ritiro?
A causa della natura ingombrante e pesante dei nostri pacchetti di sedie, non siamo in grado di farli consegnare a caselle postali o negozi di ritiro. Se hai bisogno di assistenza con la spedizione, ti preghiamo di scrivere al nostro team di supporto tramite il Modulo di supporto e ti contatteranno a breve.

Garanzia, rimborsi e resi
Che cosa copre la garanzia?

La nostra politica di garanzia può essere sintetizzata come segue:

  • Fino a 5 anni di garanzia su tutte le parti funzionali della sedia. Difetti estetici e danni dovuti all'uso erroneo della sedia non sono coperti.
  • Invia un reclamo in garanzia tramite il nostro Modulo di contatto con allegati quali immagini/video dell'area interessata.
  • Secretlab si riserva il diritto finale di stabilire se il beneficio ai sensi della garanzia potrà essere rivendicato.

Leggi la nostra dichiarazione di garanzia completa qui

Ho ricevuto la mia sedia e vorrei cambiarla con un modello/colore di sedia diverso.

Sebbene al momento non siamo in grado di fornire scambi per le nostre sedie, abbiamo una Politica di restituzione e rimborso in vigore che puoi consultare per ulteriori informazioni sulla procedura.

Che cosa devo fare se ho problemi con il mio acquisto?

Nel caso improbabile in cui riscontri parti danneggiate, difettose o mancanti, inviarci un ticket sul nostro modulo di supporto con le foto dell'area interessata e il numero dell'ordine in modo che il nostro team di supporto possa fare del proprio meglio per aiutarti.

Come posso estendere la mia garanzia?

Il programma di garanzia estesa di 5 anni di Secretlab è disponibile solo per le sedie Secretlab 2020.

Se hai acquistato di recente un modello Serie 2020, pubblica semplicemente una foto della tua nuova sedia sui social media (questo vale per Facebook, Instagram, Twitter, Reddit, YouTube o Twitch) con l'hashtag #Secretlab. Assicurati che il tuo post sia impostato su pubblico, quindi invia l'URL del post sulla nostra pagina Estensione di garanzia.

Dovresti ricevere un aggiornamento via email relativo alla tua domanda entro 5 giorni lavorativi.


assemblaggio e cura dei prodotti
Come faccio ad assemblare la mia sedia Secretlab?

Al momento dell'acquisto e dell'evasione dell'ordine, ti sarà inviata un'e-mail di conferma contenente un video di assemblaggio, nonché una Guida all'assemblaggio. Puoi anche trovare il video di assemblaggio e la guida all'assemblaggio nella nostra pagina Risorse.

Il video e la guida di assemblaggio ti forniscono istruzioni passo a passo, nonché importanti informazioni di sicurezza da tenere in mente. Quindi, guardali almeno una volta prima di iniziare. La maggior parte degli utenti assembla la sedia in circa 20 minuti.

In caso di problemi durante l'assemblaggio, non esitare a contattarci tramite il nostro Modulo di contatto e il nostro team di supporto farà del suo meglio per aiutarti.

Come faccio ad avere cura della mia sedia Secretlab?

Le sedie Secretlab sono estremamente resistenti, ma un'adeguata assistenza clienti è comunque fondamentale per garantire che rimangano in buone condizioni per lungo tempo. Ciò significa tenere i liquidi lontano dalla sedia e pulirla di tanto in tanto per mantenerla pulita. Abbiamo compilato una pratica Guida post-assistenza con istruzioni più dettagliate e puoi fare riferimento ad essa per ulteriori informazioni.

La mia sedia può essere montata prima della consegna?

Non spediamo sedie pre-assemblate. Tuttavia, abbiamo fatto del nostro meglio per semplificare il processo includendo una guida di montaggio dettagliata per ogni sedia. In alternativa, puoi fare riferimento alla nostra guida di montaggio video completa sulla nostra pagina delle risorse.

Spiacenti.

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